黟县用“加减法”优化居保服务质量

□ 盛秋华

晨刊讯 今年来，黟县城乡居保中心以群众满意为目标，用“加法减法”优化服务质量，以真的行动、实的效果，交出一份服务民生的优质答卷。

该中心做加法提升服务质量，在办事窗口摆放宣传信、办事指南，明确告知所需资料、办理流程，力求服务内容更明确，办事程序更流畅。实行首问负责制与轮流值班制相结合，通过“轮岗定责”，轮流负责提供业务咨询、办事导引等服务，确保群众能“找得到人、办得了事”。同时，把群众意见作为改进服务的“信号灯”，充分发挥局网站、古黟论坛平台作用，畅通批评建议、投诉举报渠道，做到“阳光监督”服务亲民。

在办事流程、时限上多做“减法”，参保人可根据“就近方便”原则自由选择在乡镇或县级经办机构办理补缴变更等业务；在业务经办“简近优”的基础上，完善服务平台，加强与金融机构的合作对接，在各乡镇投放“便民宝”，让广大群众尤其是老年人在家门口就能及时实现社保卡激活、缴费（养老金）信息查询、转账等功能，尽可能减少群众不便外出、往返成本大等实际问题。

截至目前，该县人均缴费水平约达161元，窗口直接办理业务500多项，群众参保缴费意识明显增强。

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