程国华平凡岗位写人生
程国华，黟县地税局办税服务大厅的一位普通行政内务管理人员，平常、平淡，而不平庸。刚过不惑之年的她就像螺丝钉一样，钉在黟县办税服务大厅里，用自己的温情温暖着每一位前来办税的纳税人。
2011年，税务部门实行扁平化管理，办税服务大厅对外服务的功能被提到了新的高度，而要做好大厅工作，没有扎实的基本功是不行的。业务骨干程国华勇担重任，走上大厅值班长这一岗位。
作为大厅的值班长，程国华深知，办税服务大厅是黟县地税局的脸面，因此，为纳税人服务好是工作的首要根本。而要为纳税人服务好，除了必须有过硬的本领外，还要有足够的耐心和热心。她是这样想的，也是这样做的，还是这样要求大厅的同事们。
每到征期，办税服务大厅里办理纳税事宜的人很多，是最容易造成征纳矛盾的时候。“二手房交易该怎么纳税？为什么我们同样是买二手房，他只交2%的契税、而我却要交4%的契税？”“土地使用税去年是2元一平方米、怎么今年就要8元一平方米？”……面对这样的问题，程国华都一个个耐心地解释清楚。
去年“十一”，有一个纳税人因过节把征期给忘了，税收管理人员催报催缴后，他来大厅办理纳税事宜，按照规定要给予处罚，该纳税人不理解，和窗口服务人员发生了争吵。为了不影响下一位办税人员办税，程国华立马走过去，请他到办公室谈谈具体情况，动之以情、晓之以理后，纳税人心平气和地把罚款给交了。这样的事情，程国华在大厅每个月都要遇到几次，平时纳税人的生气、发火也是难免的，但由于程国华对税收业务掌握熟、记忆力好、税收难点疑点解释得清楚，一般情况下，出现的问题都能在大厅得到圆满解决。她正是用自己的一颗耐心、热心，让每一位到大厅办理纳税事宜的纳税人，能愉快地来、开心地走，不交不明白税。
模范遵守各项规章制度、守纪律讲规矩是同事们对程国华的最深印象。在同事们眼中，迟到、早退、中途离岗这类词语与她无缘。无论是以前担任分局内勤、还是现在担任大厅值班长，她总是第一个到单位、最后一个离开岗位。
程国华，一个始终在平凡岗位工作的税务人员，用自己的青春和汗水诠释着“为国聚财、为民收税”八个大字，为黟县地税事业的明天贡献自己的光和热。
·江建平·
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