欢欢喜喜买手机“打着灯笼”找售后
□ 记者 吴玉莲
晨刊讯 “我这手机才买一个多月，膜却刮花了两个，你们给我配的是什么手机壳啊？”3月10日下午5时，大润发黄山店二楼电器专区前，市民胡女士质疑该手机专柜配的手机壳质量低劣。
据胡女士介绍，春节前一星期，胡女士跟丈夫在该专柜购买了两部一模一样的三星手机，共花费3760元，店员附送了两个手机原装带透视窗的手机壳。可是手机壳的透视窗不知怎么回事，一用就把手机屏幕刮花，短短一个多月，胡女士跟丈夫的手机已经换了两张屏幕保护膜。胡女士说，自己和丈夫都在歙县上班，一个星期回屯溪一趟，本以为跟丈夫买情侣手机，“时尚”一下，没想到买来这么多麻烦。
不仅如此，胡女士说，丈夫新手机用了一个星期，自己设的密码锁就打不开了。到专柜找店员，店员却让胡女士自己到位于维多利亚广场的三星手机售后维修点维修。无奈之下，胡女士跟丈夫来到维修点，可维修师傅说，这是人为损坏。随后，其到电脑上刷了一下屏，解了锁，收了50元维修费。“我们才买了一个星期，我老公设的密码锁就打不开了，明明是手机系统问题，怎么是我们人为损坏的呢？”胡女士说，为了赶时间，他们只好掏钱走人。
3月11日，记者就此来到大润发黄山店客户服务中心咨询，客服部经理孟祥兵了解事情的来龙去脉后，第一时间向胡女士致电表示道歉，并表示会立即要求手机经营柜台直属负责人对涉事员工进行再培训，合格才能上岗。此外，孟祥兵在电话中向胡女士承诺，会对胡女士进行50元以上的礼品补偿。
“顾客购买商品后，若发现有任何产品质量或者使用上的问题，可以直接到一楼售后服务中心反映，工作人员会第一时间根据客户的要求跟厂商沟通。”孟祥兵说，像胡女士反映的问题，应该到售后服务部门反映后，再由工作人员把商品送检，出具检测报告，以确定是人为损坏还是产品本身的问题，再进行维修。“这一套程序比较繁琐，不过我们承诺会给客户7天无条件退货、换货。”孟祥兵说。
随后，记者来到屯溪区柏树工商所。“在如大润发一样的大型卖场里，顾客发现所购买的商品有问题时，顾客应当先找到大润发售后服务部门进行鉴定，以确定手机是人为刮花还是手机壳导致。”柏树工商所所长巴春建说，如果是产品本身的问题，可以在规定时间内要求更换或检修。顾客出现手机屏幕被锁的问题，如果手机程序需要更新，那么维修点收取一定的费用应当是合法的，因为涉及到专利问题。如果是机身问题，那么顾客在维修时出示保修卡和购物凭证，应当予以免费维修。
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