小天地演绎“大”人生——记歙县霞坑邮政所主任王全
歙县霞坑邮政所主任王全，业务精湛，每次评先进的领奖台上总能看到她靓丽的身影；她用心服务，让前来办理业务的客户从内心感到春天般的温暖；她实施人性化管理，打造出了一个优秀的邮政团队；她心地善良，用默默奉献支撑起女孩的求学梦。在霞坑邮政所这方小天地里，王全演绎了她的多彩人生。
勤练精业务 巧思赢市场
百名优秀员工奖、黄山市先进个人、安徽省总工会女职工“学比创争”先进个人……这一个个奖项来得并不容易。王全直言，她曾经也是个“菜鸟”，“菜鸟”如何变“高手”，全靠勤练和巧思。
2000年左右，邮政所系统更新，新系统全都是电脑上操作，这对于一直都是手工操作的王全和同事们来说都是新的尝试。刚开始时，大家都觉得非常不适应，“电脑操作比手工还慢”。有一天，邮政所的客流量特别大，王全正好当班，由于工作效率低，导致了前来营业厅办理业务的客户排起了长龙，有些客户因为等待的时间太长而埋怨、发牢骚。她听了心里就着急了。这一着急，敲打键盘的手也跟着“急”了，于是操作失误、道歉、纠错……一团糟。好不容易把所有业务处理完时，已是华灯初上，她这才如释重负地松了一口气。她暗下决心：一定要把新系统的操作练好，让用户能更快捷地办理业务。打那以后，王全制定了详细的练习计划，每天下班后都要留在单位苦练。功夫不负有心人，经过一两个月的刻苦练习，她终于熟悉地掌握了电脑操作，业务办理速度显著提高。随着时代的发展，手机银行、网上银行、电子银行等纷纷涌现，“这些业务都要精通，因为只有自己理解了，才能更好地给老百姓讲解，他们信我们呢！”王全笑着说。
“现在是市场经济时代，我们要转变观念，不能墨守成规。要由站在柜台里转变为走到邮政所外面！”2011年，王全在接任霞坑邮政所主任后，在了解到霞坑镇的每个村经济来源各不相同后，就制定了一个新的揽储方案。针对员工对村庄熟悉程度制定“以村为单位，包村到人，上门宣传”的方法，即每一个营业员负责几个主要村，用休息期间或晚上登门拜访，把政策送到这些村大客户家，并和他们保持联系，在力所能及的情况下，为他们提供必要的帮助。
用户满意就是我服务的追求
“用户满意就是我服务的追求”，这是王全平时常说的一句话，她也是这样做的。工作中，她认真负责、用心服务，努力让每位客户都从内心感到春天般的温暖。
有一回，石潭村的吴德华在邮政所寄茶叶到甘肃去，不小心把名字写错了，收件人没办法收到邮件。王全了解情况后，一边安慰吴德华不要着急，事情肯定可以得到处理，一边在电脑上查询包裹已经到达什么地方了，并主动打电话到甘肃相关的邮政所去沟通。经过王全的及时处理，事情得到了妥善的解决，吴德华的包裹顺利地到达了甘肃收件人的手中。
除了跟业务有关系的，在其他方面，王全也很乐于帮助村民解决。“霞坑就这点大，时间长了，大家都熟悉了，村民有困难的，自己能帮助的就帮一把！”王全说得朴实。
如今，邮政所员工在王全的带领下，团结和谐，干劲十足。2011年以来，霞坑邮政所连年完成上级下达的各项业务经营任务，还先后获得了2012年全市邮政代理金融旺季百日营销活动“网点上榜奖”、“歙县先进集体”等荣誉称号。
·孙冯燕·
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