消费者的守护神——歙县消协汪朝庭秘书长维权事迹
[摘要]歙县消协汪朝庭秘书长维权事迹
在歙县，消费者协会秘书长汪朝庭是个实实在在的大“名人”，歙县许多老百姓不一定知道县里那些个有头有脸的“大干部”，但只要一提起汪秘书长，大家却没有不认得的。
歙县消费者协会挂靠在县工商局，推开消协办公室的门，迎面而来的是两面消费者赠送的锦旗，一面写着“消费者的保护神”，另一面写的是“消费者的贴心人”。不用多说也不用多问，锦旗上的精辟词语和形象比喻已经说明和表达了一切。在2011年之前，歙县消协其实就是汪朝庭秘书长一个光杆司令，他既是“官”，也是兵。汪秘书长今年59岁了，明年4月份就要光荣退休了，他在秘书长这个岗位上整整干了9年， 9年里，经他解决的消费纠纷不计其数。
2003年，歙县练江村16户村民通过自行测量，察觉到某开发商兑现他们的还原房面积严重缩水，于是投诉到有关部门，可一拖就是三年。无奈之下，经明人指点， 2006年8月，他们集体来到汪秘书长的办公室，汪秘书长立即调查取证，并约见开发商，从情、理、法几个方面开导开发商。在事实面前，开发商终于答应赔偿16户村民12.6万元。当16名投诉者领到赔偿款的时候，激动地在歙县消费者协会门口放起了烟花爆竹，并敲锣打鼓地送来了锦旗。
2009年腊月，家住县城富资小区的徐女士蹒跚地来到汪秘书长的办公室，她满脸愁容，十分痛苦，欲言又止、欲止又言。“前不久，我在那个小店买了个防爆型暖手器，使用时突然炸开，将我大腿两侧皮肤严重烫伤，皮都粘到裤子上了。我已治疗半个多月，治疗费花去1000多了，可至今穿裤、脱裤仍疼痛难忍。暖手器才十几元，当时我也就没有索要小票。”听了徐女士的诉说，想到一个农村妇女来县城带孙子读书，不想自己现在却要他人“服侍”，汪秘书长感到责任很大，于是找来经销者，并赶紧打电话给厂家，可厂家在遥远的宁波，鞭长莫及。“你别急，我先写封挂号信寄过去，如果真正不行，我亲自去一趟宁波。”汪秘书长安慰徐女士。那几天，汪秘书长不断打电话、发传真、寄函件，三番五次，五次三番，终于盼来了厂家。在破损的取暖器面前、在徐女士大腿大面积烫伤面前，厂家答应一次性赔偿徐女士医疗费、误工费、营养费等合计5000元。当徐女士从汪秘书长手中接到5000元时，感激得泪流满面。
2010年4月，消费者李某因患风湿性关节炎，疼痛难忍，到某药店购买止痛片，营业员张某极力向其推荐某生物制品有限公司生产的“三森消痛宁胶囊”，该胶囊其实是“食”字号，而张某在介绍时却将之当成“药品”。李某前后总共购买了8瓶，当服用到第7瓶时，风湿骨痛虽逐渐消失，但出现了四肢浮肿、上腹剧痛、恶心、呕吐。当年6月26日清晨，突然出现吐血、便血、昏厥，于是急送市人民医院诊治。住院12天，花医疗费6800多元。就赔偿问题，投诉方多次与药店私下协商而始终未果，8月20日李某来到歙县消协汪秘书长的办公室，要求被投诉方赔偿医疗费、护理费、误工费、营养费等共计人民币3万元。为尽快化解双方矛盾纠纷，促使双方和解，汪秘书长前后4次召集双方进行调解。摆事实、讲道理，动之以情、晓之以理，最后双方终于心平气和地坐在一条凳子上，并达成协议，由被诉方一次性支付给诉方医疗费、护理费、误工费、营养费等费用共计人民币1.365万元。
为了调解成功，汪秘书长付出了常人难以想象的辛劳。由于消协是不具备执法权的社会团体，投诉的处理全靠消协和双方协商完成，而任何一起投诉的调解都要经过“面对面——背靠背——面对面”几个回合。先双方各自谈想法、谈诉求、明责任，然后由消协分别和双方商谈，后将两方诉求进行对接，直到双方满意为止。面对一起起投诉，汪秘书长几乎是从早到晚不停地两边做工作，常常是口干舌燥也顾不上喝一口水。他每年接待消费者投诉上百件，涉及到各行各业方方面面，但汪秘书长常常说：“民生问题无小事，来不得半点马虎。不论事大事小，只要侵犯了消费者权益，都应该本着一颗公心认真处理。 ”汪秘书长是这么说的，也是这么做的，在实际处理投诉中，他从不因侵权金额大小、情节轻重而有轻慢之分。为了一双脱皮的皮鞋，他会带着消费者在新、老两个城区之间跑几趟；为了一件起皱的衣服，他会顾不上吃饭、马上帮着消费者去找经营者。
由于投诉的消费者都是带着一腔怒气而来，汪秘书长的办公室里经常像菜市场似的吵吵嚷嚷，有时候忙得他头皮都发麻。有人劝他：“老汪，都快退休了，别那么拼命，能少干点就少干点吧。 ”但汪秘书长觉得，消协工作直接关系到民生热点问题，再苦再累也不能有半点马虎。为消费者维权，汪秘书长不怕磨破嘴，不怕跑断腿，宁愿自己千般苦，也要为消费者讨个说法。对他来说，再多的劳累、再多的委屈，都会在消费者满意而归的那一瞬间烟消云散。看着消费者满怀怒气而来、带着笑容离开，他的心情就无比舒畅。
这么多年来，歙县消协收到很多锦旗和表扬信，每一面锦旗和表扬信的背后都是一个个精彩而曲折的维权故事，记录着汪秘书长维权的艰辛，记录着消费者对维权工作的感激，记录着歙县消协的发展和壮大，也记录着汪秘书长十年如一日，在本职工作岗位上，扎扎实实、诚诚恳恳为消费者主持公道，维护消费者合法权益所作出的无私的奉献。 ·吴德杰·
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