快递遭遇“潜规则”
[案情简介]
近日，黄山市工商局接到歙县一家模具制造有限公司的投诉，称其公司于2010年12月19日通过歙县某快递公司邮寄的模具遗失，价值五千余元，模具遗失后，与该快递公司多次协商赔偿事宜，但由于该快递公司提出的赔偿额太低，致使协商半年多无果。随后，黄山市工商局将该投诉转至歙县工商局处理。
[处理过程及结果]
歙县工商局受理投诉后，积极调查投诉情况，并向被投诉方快递公司发出促进投诉和解函，要求其对此投诉做出调查并回复和解情况。快递公司答复称，该快递件在杭州至郑州的途中不慎遗失，经多方查找无果，现确认该快递件遗失，快递公司与该模具制造公司负责人多次联系和沟通，商量赔偿方案，但因该模具公司未对该快递件进行保价，故快递公司只能依照快递服务合同的规定，赔偿其邮费5倍的费用，但该模具公司不同意此赔偿方案，致使协商无果。
歙县工商局多次与投诉双方沟通和调解，快递公司承认是因自身工作上的失误造成了该快递件的遗失，对因此给模具公司造成了损失表示歉意，但由于寄件人当时邮寄时未选择保价，按照快递公司的规定只能赔偿邮费5倍的费用。投诉方模具公司则认为，在邮寄该快递件的时候，快递公司的工作人员也未当面告知快递的保价条款，快递公司应负较大的责任。
工商机关认为：首先快递公司由于工作上的失误，造成了快递遗失；其二，虽然在快递单背面印有格式条款，但按照《合同法》第三十九条规定“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明”。快递公司工作人员在接收该贵重快递业务时，没有提醒投诉方可以保价，更未将快递保价条款对投诉方进行告知和解释，未充分履行应尽的告知义务，快递公司应负主要的责任。该模具公司在填写快递邮寄单时也未仔细认真地查看条款细则，也应负一定的责任。
最终经歙县工商局工作人员的耐心调解，投诉双方本着诚信、公平协商的态度，达成以下调解协议：
1.快递公司对因自身工作失误造成快递件遗失给模具公司造成了损失表示歉意。
2.快递公司依照快递服务合同的规定，向模具有限公司赔偿该快递件邮费5倍的费用，计人民币：1320元。
3.快递公司考虑模具公司实际损失较大，按公司诚信经营的理念，同意再补偿模具公司部分损失，计人民币2180元整。
【案件评析】
由于快递属于高风险行业，快递公司一般都采用格式运单，并在运单背面印制格式条款，对丢损货物的赔偿责任作出限制。一般情况下，较为规范的快递公司都会在运单正面明显提示阅读背面条款，并注明签字即视为对格式条款的同意，因此除非该格式条款确实存在显失公平的情形，否则寄件人签字后该条款就对双方发生效力。因此，在采用快递方式运输物品时应当注意以下几点：
一、注意阅读背面条款，并清楚填写运单，尤其是托运物品的名称、数量。这在发生纠纷、申请赔偿时是相当重要的凭据。有的消费者就因为在运单上简单填写“物品”，而无法证明寄递的内容物到底是什么，而失去了获得合理赔偿的机会。
二、快递贵重物品时，尽量采用保价等方式。在本案中，如果选择了保价，将能获得等值的赔偿。
三、收货时要当场验货，如发现物品丢损，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存证据。
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