“红外线监控”形同虚设歙县消协调停一起群体投诉案
歙县讯“安居乐业是群众生活的基本需求，一定要高度重视，耐心细致地做好调解处理工作，维护消费者的合法权益。 ”按照歙县工商局领导的批示，近日，歙县工商局、歙县消费者协会灵活运用多种调解方法，成功调解一起涉及70余户对某商品房开发商不满的群体投诉案，维护了消费者的合法权益。
5月10日，歙县某住宅小区70余家住户集体投诉某房地产开发公司，诉其房产广告内容“保安巡逻、红外线监控、烟感报警、可视电话、智能化物业管理”不真实，集体投诉书称：“我们自2006年陆续购买并入住以来，有15扇单元门一直就不能正常使用，致使小区内3家住户被盗。红外线监控形同虚设，保安巡逻是一句空话，对讲可视电话一直不能正常使用。 ”
接到集体投诉后，按照领导的批示，歙县工商局、消费者协会调解人员深入细致地调查了解，多次做双方的思想工作。从构建和谐社会的认识高度出发，5月25日，歙县工商局、消费者协会召集开发商和6名集体投诉代表进行调解。开发商虚心听取大家的意见和建议，并十分诚恳地承认工作中的不足之处，在调解现场，开发商当即表态，投资8万多元，将小区15扇防盗单元门全部予以更换，并保证在一个月内完成，同时启动红外线监控、烟感报警、保安巡逻，真正打造名符其实的安全智能化小区。
一起群体投诉，在歙县工商局、消费者协会的调解下，双方握手言和,在和谐的氛围中双方签订了调解协议书。消费者代表激动地说：“歙县工商局、消费者协会为消费者办实事，维护了业主的合法权益，真是我们消费者的娘家人！ ” （吴德杰）
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