旅游志愿服务与文明同行为黄山添彩
“这个冬天很冷，但总有人偷偷温暖着你。”12月8日，黄山市下起了今冬第一场雪，多条高速路面结冰。“晚上7点左右高速封路，政府立马安排了2个值守点，三个班24小时轮班值守，主要防止车辆驶入国道，指导滞留车辆安全停放。9日一大早，我们龙田青年志愿服务队就开始为沿路滞留车辆司乘人员提供热水等服务，并与各村党员群众共同开展清除积雪工作。”休宁县龙田乡志愿者、政府工作人员罗兰说。
近年来，黄山市围绕“旅游志愿服务，美丽文明黄山”主题，强化队伍建设，深入推进文明旅游志愿服务工作，使之规范化、制度化、常态化，游客旅游体验与满意度逐年提升。
提升游客旅游体验暖人心
今年10月份，在300多名志愿者和工作人员帮助下，80余名“轮友”再次成功登顶黄山。志愿者们全程承担景点介绍、协助搬运轮椅并联合各部门、各单位提供免费药箱、开水、地图等贴心保障服务。“你们是爱心使者，是白云人用爱的力量让轮友们欣赏到了黄山的美景，圆了他们的梦。”“轮椅黄山行”活动的发起人程海平专程到白云宾馆，为志愿者送上一面绣有“爱心使者”字样的锦旗。
（下转第二版）（上接第一版）提升游客体验与满意度，没有优质的旅游服务难以实现。游客满意与否是衡量优质旅游服务的重要标准，是顺应旅游市场发展趋势的关键。近年来，黄山市大力发展全域旅游，全面提升黄山旅游品质。尤其在旅游志愿服务中，非常注重游客的旅游体验，在点滴细节中，让来黄游客感觉贴心、舒心、暖心。
倡导党员先锋服务树典范
在志愿服务工作中，党员志愿者充分发挥模范带头作用，他们亮身份、优服务、做表率，彰显党员风采，弘扬奉献精神。在他们的不懈努力下，全市各景区旅游服务质量不断提升，环境不断改善，文明旅游的氛围也日渐浓厚。
今年“十一”黄金周，北海景区驻点医生、党员汪建设在黄山之巅度过了他的第13个国庆旅游黄金周。期间，他每天接出诊20多人次。近年来，他积极参与《山岳型景区旅游医学急救模式研究与应用》等科研工作，参与应急救援演练14起，应邀开展有效救护知识与技能培训10次。13年来，他一直工作在医疗急救一线，遇上旅游旺季、小长假、黄金周时段，时常忙得一个月都不能回家。为了确保游客安全，他用“坚守”二字诠释党员的内涵。
在旅游景区景点，我们也时常看到有党员志愿者在为游客义务讲解，或是大力宣传文明旅游，积极开展劝导工作。他们用实际行动推进文明与旅游融合，形成全社会支持和践行文明旅游的良好风尚。
“1+8+N”志愿服务体系专而精
近年来，黄山市深入实施“旅游+”战略，大力发展全域旅游。为助力黄山全域旅游发展，越来越多的人加入到旅游志愿服务工作中来，志愿者队伍不断壮大。在黄山市旅游志愿服务队成立誓师大会上，黄山市旅游志愿服务总队、8支区县旅游志愿服务队及黄山风景区旅游志愿服务队正式成立。加上党员、青年、导游员、协会等N支专业旅游服务队伍，全市“1+8+N”志愿服务体系基本建成。成立当天，12支队伍300余名志愿者立刻行动，分别在黎阳in巷、滨水旅游区、屯溪老街、花山谜窟等地开展了捡拾垃圾、文明引导、旅游咨询、发放文明安全旅游宣传单页等志愿服务活动，赢得了广大市民和游客的广泛好评。
旅游志愿服务体系的建立，为更多市民和从业人员投入到文明旅游志愿服务中来提供了平台，同时也为游客提供了更加优质、文明、舒适的旅游体验。市旅委相关部门负责人告诉记者，下一步，将通过采取多层次培训、建立表彰机制、强化经费保障、加强督导考核、为志愿者统一购买保险等措施，更好地保障和推进旅游志愿服务活动。
赠人玫瑰，手留余香。文明旅游不仅要靠公民的自觉，还需要依托社会力量，只有大家携手共推，才能共建共享美好的旅游生活。
·杨育童·
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