恶意骚扰“生命热线”或损人损己还违法
□ 记者 许晟
120是院前急救特服号码，属于公共服务资源，市民在医院外发生危急重症，可随时拨打120请派救护车，因此有“生命热线”之称。如果有人拨打电话恶意骚扰120，将占用有限的公共服务资源，影响需要急救服务的病人生命安全。9月3日，针对黄山市120急救电话频遭骚扰问题，市医疗急救指挥中心有关负责人呼吁：请不要拨打电话恶意骚扰120，否则会耽误病人抢救的“黄金时间”。同时提醒：恶意拨打120急救电话是违法行为。
“生命热线”频遭恶意骚扰
叮铃铃！120急救电话响起。电话里，一个中年男声嗲声喊道：“妈妈！”接线员回应：“你好，我是120，请问需要救护车吗？”对方还是那个腔调：“妈妈！”接线员似乎意识到什么，明确告诉对方：“对不起，你打错了！”电话那头，骚扰者似乎不甘罢休，继续嗲里嗲气地喊着：“妈妈！”——这是记者9月3日在市医疗急救指挥中心调度室了解到的一个120骚扰电话。而这仅仅是该中心每天接到二三十个120骚扰电话中的其中一个。
市医疗急救指挥中心调度科科长周建军说，120急救电话又被称为“生命热线”，用于各类突发事件应急医疗救援的求助和派诊服务，属于社会公共服务资源。一般情况下，拨打120急救电话的多为病人或其亲人、朋友，也有路过意外伤害现场的热心人。但是，也有部分社会人员出于其他动机而拨打120急救电话，或恶意骚扰接线员，或拨通电话后始终不语。这两种类型的拨入电话，一般被认定为120恶意骚扰电话。
有人“在泰国”请派救护车
接线记录显示：从8月17日8时到18日8时，市医疗急救指挥中心120急救专线共接到205个电话，其中被认定为骚扰电话的有36个，占电话总数的17.56%。也就是说，每10个接入120专线的电话，有近2个是骚扰电话。接线员吴伟表示，骚扰电话一般出现在夜班，从晚上8时到次日上午8时，几乎每天都有。而在春节期间，形形色色的120骚扰电话更是层出不穷，无端消耗接线员大量的精力和体力。
吴伟透露，一天有名男子拨打120急救电话，自称在屯溪五中门口受伤。接线员立即下达出诊指令，但急救人员赶到现场后却找不到受伤人员。不久后，同一个声音再次拨打120急救电话，自称人在休宁五城，因受伤急需救护车。巧的是，接电话的还是上次的接线人员，听声音觉得熟悉，想起上次的接诊情况。被识破后，拨打电话人员甚是恼怒，大声喊道：“换个地方不行吗？”还有人拨打“跨国急救电话”，自称人在泰国，急需派救护车。
“好玩”或害人害己还违法
“骚扰电话不仅干扰了我们的正常工作，也占用了非常有限的公共服务资源，甚至可能导致急症患者无法得到及时救治。”吴伟说，在夜间和凌晨5时至8时的时间段内，各种意外伤害相对较多，如打架斗殴、酗酒滋事、交通事故等，大多属于危急重症。接到求助电话后，从下达出诊指令到出诊途中联系，从完成接诊到返回医院，往往一个事件需要拨打十几个电话。期间如果闯入骚扰电话，正常的急救服务肯定受影响。
周建军表示，如果有人出于“好玩”拨打120急救电话恶意骚扰，其使用电话将被系统自动锁定，锁定期内发生急症，将无法拨打120急救电话。解锁后遇到同一个声音，接线员会下意识甄别求助人的意图，可能耽误宝贵的抢救时间。他提醒，恶意拨打120急救电话是违法行为。根据《治安管理处罚法》，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
市医疗急救指挥中心主任汪锦荣认为，120急救电话是否畅通，不仅关系到群众的生命安全，也折射出一座城市的文明素养。他呼吁：我们每个人都要对120心存一份尊重和敬畏，正确使用院前急救这一公共服务资源，杜绝拨打骚扰电话，确保“生命热线”畅通无阻。
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