黄山旅游迎来2.0升级蝶变
如今提及黄山，如果你仍只能想到“奇松”、“怪石”、“云海”、“温泉”四绝，那么你就OUT了！当下，黄山旅游正迎来2.0升级版蝶变：这块旅游热土上，全市正积极推进黄山特色“旅游+”，建设美丽中国先行区；正大力发展全域旅游，建设全景全业黄山。与此同时，黄山市旅游的系统化与规范化也悄然发生质变，尤其是全域旅游综合执法的深入推进，着力实现旅游业“量”的扩张和“质”的提升，真正树立全域旅游先行标杆。
树屋名声在外 游客纷至沓来
“小朋友，树屋住得怎么样啊？”8月27日，黄山市休宁县齐云山脚下“自由家”的树屋旁，一位5岁的上海小朋友面对记者的提问，颇为认真地回答：“还可以！”稚嫩的声音中夹带一丝上海方言，逗乐了一旁游人。孩子的母亲告诉记者，家里人也了解树屋，但还是第一次带孩子来体验入住树屋。夜晚可以仰望星空，聆听虫鸣，是吸引他们放弃入住宾馆的重要原因。
与此同时，一座名为秀楼的树屋里，当地人江女士与爱人花了3000多元，在情人节前，体验了一晚树屋的浪漫。不过，他们还有额外的收获，前一天齐云山下了雨，当天早上，山上的云海景观煞是好看，震撼心扉。
随着人们生活水平的提高，树屋从国外引入中国，齐云山的树屋瞬间博取了许多家庭的欢心。自由家的工作人员方俊告诉记者，暑假期间，许多江浙沪的游客带着孩子到此入住树屋，感受别样的旅游体验。为了让孩子高兴，同时也为了节省时间，他们纷纷将目光盯在了自由家树屋上。
一时间树屋名声在外，游客纷至沓来，虽然住一晚价格都在好几千元，但预订入住仍然需要排队。工作人员说，他们每个树屋都是“孤品”，许多游人为了能住进青睐的树屋，甘愿等上一阵子。像一款外观类似汉堡的树屋，住一晚价格5000元，但已经预订到了10月中旬。所以，每逢节假日来临前，景区的工作人员都会例行通知游客提前预订。
借力特色小镇 深耕“旅游+”发展全域游
观滴水可知沧海。齐云山自由家营地的火热，映衬出当地特色旅游小镇的兴盛。而在黄山，特色小镇遍地而起。位于徽州区的西溪南创意小镇又别有洞天。西溪南镇是中国历史文化名镇，文化旅游资源丰富。当地政府给出的产业定位就是创意产业家古镇旅游。
一个个创意涌动，迸发出一个个独具自身风格特点的民宿。在西溪南创意小镇，或钟情当地有机生态，或从研学上得到灵感，或从西溪南八景取得创意，每家民宿令人流连忘返。
当今的黄山，像西溪南等一批批特色小镇如雨后春笋茁壮成长。将海派文化与现代农业有机结合，走农旅结合、文旅互动特色之路的谭家桥知青小镇；将徽州文化与现代时尚融为一体，为市民和游客提供文化体验、非遗展示、休闲娱乐、特色餐饮等全方位服务的黎阳休闲小镇；将摄影、绘画、民宿、咖啡厅、茶吧等休闲业态串联起来，发挥历史文化底蕴和自然风光优势的西溪南创意小镇……
借力特色小镇，黄山市创出了一条“旅游+”新路线，重点聚焦旅游休闲、文化创意、摄影写生、研学修学、健身养生、户外运动、装备制造等优势产业，以及徽墨歙砚、徽州四雕等历史经典产业，择其之一作为主攻方向，形成支柱产业。
去年3月，黄山市建设首批12个特色小镇，计划按照“分类分批、梯次推进”的原则统筹建设，着力打造一批全省乃至全国闻名的艺术小镇、旅游小镇、生态小镇、休闲小镇和工业小镇等，条件成熟时将启动第二批特色小镇建设，力争到“十三五”末，形成特色小镇集群发展的崭新格局。
88项职责浓缩到一个执法队上
特色小镇的遍地开花，让黄山的旅游业在内容上有了二次飞跃，从曾经单纯的景点游，发展成如今的全域游。而旅游综合执法，无疑是黄山市在旅游质量提升上浓墨重彩的一笔。
8月28日下午，黄山市南大门汤口镇，该镇旅游综合执法大队的执法人员正在对旅行社进行检查，其中包括合同签订情况、执行情况以及营业执照等多个内容。如今，这个执法队任务很重，因为他们不再像以往，只监管旅行社，而要对旅行市场一揽子负责到底，包括工商、物价、交通等8个部门88项职责全都浓缩到一个执法队上。
这犹如将雷霆万钧之力集中到针尖之上，自然便捷了游客。以往，游客遇到问题跑去投诉，可能会遇到相互推诿、踢皮球的情况，而现在，一个简单的投诉，只需一个小时就能搞定。“在6月份，一位山东游客买茶叶投诉商家没有明码标价，明明品相普通的茶叶，要价400元一斤。”汤口镇旅游综合执法大队的工作人员告诉记者，他们接到投诉后立即赶到现场，很快维护了消费者权益，并责令商家改正问题。
严查扰乱旅游市场秩序行为
目前，景区咨询投诉办理中心集中了原先分散在各职能部门的6部咨询、投诉电话和5个网络平台统一受理、交办、回复黄山风景区及汤口镇域旅游咨询和投诉事项。其中，电话受理实行24小时运行，4名电话接听人员设AB岗，2人一岗轮流接听。中心制定了投诉受理工作规范、旅游投诉和咨询受理工作守则、投诉处理工作流程等制度。以涉旅投诉为线索，组织开展“旅游市场秩序专项综合整治行动”，依法严肃查处非法营运、欺客宰客、追拉客、虚假广告、停车乱收费等扰乱旅游市场秩序行为，坚持“零容忍”，发现一起，查处一起，尤其是重拳打击非法营运案件，形成了强大震慑力。
据悉，今年上半年，黄山风景区咨询投诉办理中心共受理旅游投诉264件（其中有效投诉126件），旅游咨询6971人次，所有旅游咨询和投诉均在第一时间受理并按时办结，投诉办结率100%，累计帮助游客挽回经济损失22300元。上半年，景区和汤口镇区域未发生重大旅游投诉和旅游安全责任事故，景区旅游秩序良好,来山游客安全感和满意度明显提升,旅游管理综合执法成效初显。
记者陶伟文/摄
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