缴两次押金 酷骑APP均说“未收到”省城一市民连打两天电话询问596元押金去向 不料客服一直不在
[摘要]省城一市民连打两天电话询问596元押金去向 不料客服一直不在
“我充一次298元押金，发现不能骑，只好再充一次。”8日中午，合肥市民徐女士反映，她7日下午下载酷骑单车APP充值，先后充值两个298元，都显示押金无（其中一次实际充值300元，2元为预缴骑车费用）。她想拨打酷骑单车的人工客服咨询解决，不料连打两天均无法打通，“客服就是一个摆设，被扣的596块钱押金到现在也不知去哪了。”
先后充值两次APP均未显示押金
7日16：30，徐女士在石台路与休宁路交口准备骑车出行，因为此前听周边的人说共享单车好用，于是她决定尝试一下，不料首次使用就出了问题。“路口当时停着好几个品牌的单车。”徐女士说，她听从了旁边人的建议选择酷骑单车，“脚力比较轻，适合女性骑。”于是徐女士找到一辆绿色酷骑单车，然后扫码并下载APP。
首次使用，系统提示徐女士须缴押金298元。徐女士如数缴纳，不料APP又弹出一条信息：“您没有缴纳押金，请先充押金！”“当时我觉得不对，钱肯定缴了，我手机也收到了微信的扣款通知，不知为什么还是显示不行呢？”徐女士说，因她着急要走，所以她只好又充一次，可这第二次充值扣款完成后，APP还是弹出了未缴押金的信息。
微信保留证据两次缴费均成功
昨日中午，徐女士展示了当天所用的手机，上面保留了当天交易的各种截图，从截图上可以看到，在16:33分和16:42分，她分别被扣款300元和298元。该扣款记录在微信上还有保留信息，在微信交易记录中显示，300元（2元为预缴骑车费）和298元押金被支付给了酷骑（北京）科技有限公司，显示状态为“支付成功”。
昨日，再次打开徐女士手机上酷骑单车的APP，点开使用前便弹出“您没有缴纳押金，请先充押金！”的信息。“我被扣了两个298元押金，这些钱都不知道去哪了？”徐女士说，当天最终因APP显示未交押金而无法骑车出行。
此后，徐女士拨打了APP上的人工客服电话，不曾想电话一直未能打通。
找客服讨说法连续两天无人接听
“被扣了两次押金，这钱不能不要吧？”徐女士当晚回家继续通过APP上的电话与酷骑单车公司联系，却始终联系不上。 8日上午，她还在拨打该电话，但仍无结果。
据悉，酷骑单车APP上显示的电话为400打头，记者拨打过去，第一次无法打通，第二次好不容易等到语音提示，记者根据提示按0转接人工客服，但很快电话提示“人工坐席全忙”。从8日中午一直到傍晚，记者拨打该电话数十次，均无法与人工客服取得联系。记者进行检索发现，酷骑单车公司并无其他联系方式。“连续两天都无法打通，这样的客服电话难道不是一个摆设吗？”徐女士感叹道，而她最担心的596元押金至今仍旧不知去向。
记者许家权文/摄
■链接
不止一家共享单车公司充退押金遭吐槽
如今共享单车已在很多城市流行开来，然而围绕单车的使用问题却接踵而至。
外地有消费者反映，在卸载单车APP时，298元押金虽然退还，但是20元的骑行充值金额却没有退还，咨询客服后，客服表示，余额退不了，会给用户长期保存据了解，充值金额不退的作法涉及不止一家单车公司。对于单车公司的作法，也引起很多消费者的吐槽，称公司的作法就是霸王条款。
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