坚持控申接待“五到位”积极促进社会矛盾化解
休宁县检察院坚持控申接待工作“五到位”，全心全意为群众做好法律服务工作，努力提升控告申诉检察工作能力和水平，有效促进社会矛盾化解，深受广大群众好评。1至10月，该院受理各类来信来访、控告申诉和举报等25件次，开展巡访下访、送法下乡等活动6场次。
一是“接待到位”。该院在控申接待工作中，首先注重解决好对来访群众的态度问题，树立群众利益无小事、群众利益最大化的理念，热情接待每一名来访者，做到笑脸相迎，让群众切身感受到自身被重视、有尊严，杜绝“门难进、脸难看”的不良现象。其次，该院建立了专门控申接待室，增添办公桌椅、饮水茶具等设施，以满足更多群众来访的实际需求，使群众感受到检察机关的热情服务。
二是“聆听到位”。检察人员在接待工作中，首先做到稳定来访者的思想情绪，耐心认真地听其诉求，不厌其烦，循循劝导，详细了解群众反映的问题和内心真实想法，适时掌握来访者的心理动态，与来访群众互动沟通，搭建一个良好的信任平台。同时，重视做好接待来访记录。
三是“答询到位”。在聆听的基础上，根据来访群众反映问题的内容和性质，检察人员及时依法依理进行解答。在开展答询工作中，既认真解答法律和政策性问题，又充分体现人文关怀和符合情理，做到有理有据，有度有节，通俗易懂，尽量让来访群众容易理解和接受，并在此基础上设定处理方案，促使群众信服和认同检察人员的答询，让问题迎刃而解。
四是“措施到位”。针对来访群众控告、申诉、举报的内容，属检察机关职能管辖的控告、举报以及涉检涉诉申诉的案件，在第一时间向院领导汇报，该直接受理初查的就及时初查，该移送自侦部门的就及时移送，快捷高效办理;对不属检察机关职能管辖的控告举报及非涉检涉诉申诉案件，及时进行归口和分流处理，把分流去向和下步流程告知来访群众。
五是“回访到位”。该院坚持办结来访案件反馈告知制度，做到件件有结果、事事有答复。对本院转办或建议其它部门办理的来访、信访案件，实行跟踪催办和督办制度，督促尽快办结，并将办理结果进行反馈;对办结的案件采取与当事人座谈回访方式，及时了解群众的满意度和矛盾化解情况。
·高寿玉·
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