三项举措升级便民服务窗口
祁门县法院在党的群众路线教育实践活动中,采取“打造便民窗口、提高诉讼服务、规范司法行为”三项重要举措提升诉讼服务中心职能,努力践行司法为民宗旨,使广大群众在司法领域能够充分感受该院一站式、全方位、一体化的优质诉讼服务。
精心打造便民窗口
该院本着便民、利民、公开原则,推进诉讼服务中心规范化建设,将原诉讼服务中心升级改造,前移便民服务关口,设立了立案、调解、候访、信访、综合五大诉讼服务区,搭建了诉讼引导、立案受理、涉诉信访、判后答疑等15个服务窗口,采用柜台式诉讼服务,方便群众诉讼。为使诉讼服务更具亲和力,该院在诉讼服务中心配备了休息座椅、饮水机、复印机、便民药箱、电子显示屏、电子触摸屏等设备,印制了诉讼服务指南等资料,为当事人提供查阅、咨询、投诉、诉讼指导等服务。同时还在诉讼服务中心配备了安检、监控、灭火设备,并设置残疾当事人诉讼通道,保障诉讼群众安全。
诉讼服务优质高效
该院整合诉讼服务中心职能,完善了诉前释明、诉讼引导、诉调对接等24项服务功能,做到“咨询有人解答、诉讼有人引导、案件有人查询、材料有人收转、法官有人联系”,为群众提供更加优质高效便捷的一站式、集约化、全方位的诉讼服务。为解决偏远山区群众诉讼难问题,该院进一步畅通诉讼渠道,实行网上立案、电话立案、预约立案、上门立案、假日立案、巡回审判等便民利民诉讼措施,充分彰显司法人文关怀。
司法行为文明规范
该院坚持健全制度,科学管理,规范运作,着力把便民诉讼中心建设成为“文明司法”窗口。建立完善了“首问负责制、服务承诺制、办事公开制、文明接待制、岗位责任制”等一系列规章制度;按照“司法作风建设”要求,狠抓诉讼服务窗口建设和服务行为规范,从“岗位要求、行为规范、接待用语”等方面规范接待秩序、服务言行、办事程序,提高服务效率,提升服务效果,使该院的诉讼服务中心真正成为满足人民群众司法需求的公信之窗。朱英俊
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