打通服务游客“最后一公里”黄山风景区“三聚焦”推进主题教育见实效
本报讯“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，黄山风景区把游客满意度作为检验主题教育成果的重要标准，紧盯游客最关心最直接最现实的利益问题，突出“三个聚焦”，用情用心用力为游客解难题，打通服务游客“最后一公里”，切实提升景区旅游品质。
聚焦基础设施完善，补齐服务短板。黄山风景区投资2562万元，完成12.24公里南大门旅游公路路面改造，拓宽改造光明顶至天海、金龟探海游步道等多条游步道，缓解高峰时段节点拥堵问题，切实提升游客体验感。深入实施“厕所革命”，新建莲花峰新型生态厕所，改造升级入胜亭、天海旅游厕所，增加公厕面积400平方米、小便斗17个、蹲位29个。选取2处旅游厕所试点安装空气源地暖以及“新风系统”，不断优化防滑措施和异味治理，同时为全山旅游厕所加装42台智能扫码取纸设备，多措并举方便游客。完善旅游安全设施，以隐患排查整改为重点，新增改造栏杆570米；修复松动台阶379处、加固护绳护栏451米，治理地质灾害点2处，制作安装标识标牌41块，保障游客出游安全。
聚焦管理水平提升，整治旅游乱象。黄山风景区创新工作机制，公安、城管、综合执法等职能部门联勤联动，以监控、巡查、处置为抓手，开展“一体化”综合执法，切实做到执法力量下沉一线，高效打击各类涉旅违法违规行为，为游客营造优质旅游环境。出台《汤口镇集镇建成区规划范围内公路沿线商铺门前未明码标价的停车泊位收费诚信价格》，同时制作《游客停车须知》温馨告示牌21块，安装在旅游沿线醒目位置，切实减少游客停车纠纷。开展游客不文明旅游专项整治，加强一线监管，做好突发事件应对、防范查处“驴友”、无人机和帐篷管理等工作。同时，不断提高救援搜救水平，探索建设北斗导航技术智能救援系统，为游客打造舒适祥和的旅游环境。（上接第一版）聚焦服务品质提高，提升旅游体验。黄山风景区不断丰富旅游产品，建成精品山宿，改善住宿条件；推广绿色环保自助餐代替传统桌餐，提高餐饮品质；设计制造景区专属文创产品80余种，为游客提供消费新体验。推广智慧服务。在全国山岳景区率先引入刷脸支付，上线运行黄山智慧旅游官方平台，实现“一码游黄山”；建成北大门“三票合售”新票房，有效解决游客多次排队购票问题；建成“智慧投诉”平台，提高投诉办理效率，平均办结时间不到2小时；投入使用“智慧交通”平台，科学调度换乘车辆发车方向和密度频次，新开通旅游专线3条、公交线路2条，有效缓解高峰期拥堵问题。打造有特色、有温度、有品质的黄山旅游“服务品牌”，调动员工服务热情，主动为游客提供标准化、精细化、人性化服务；开展迎客松党群志愿服务活动，党员干部发挥先锋模范作用，深入基层一线，为游客提供路线指引、景点介绍、文明倡导等志愿服务。·鲍梦蝶·
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