减证便民优服务优化流程提效率
今年以来，黄山区数据资源局卫生健康委窗口以提高群众满意度为目标，找准企业和群众办事的难点、政务服务的堵点和痛点，因事制宜，提出有针对性的推进方案，不断满足人民群众的办事需求，收到较好成效。
以减证便民工作为突破口，破解群众办事难的问题
该窗口对所属85项政务服务事项的344条申请材料进行逐项逐条梳理，保证企业（群众）申请成功的前提下，不再提交重复材料。能通过政务服务网认证身份的全部取消身份证明材料，即办件全部取消申请表，非首次申请事项只要系统能认证的资料一律取消，能通过现场勘查的材料全部取消。在去年精简50%申请材料的基础上，今年再次取消申请材料133条，目前85项政务服务事项的申请材料平均仅为2.48件，大大降低群众的办事难度。
以优化服务流程为着力点，破解群众办事慢的问题
一是窗口通过政务服务平台对所有事项的办事流程进行清理和优化，剔除不合理的环节，依据法定期限和承诺期限，确定每个环节的办理时限，最大限度压缩办理时间，承诺件由原来的法定时限减至5个工作日完成，即办件当时受理当场办结。二是大力推动承诺审批制改革，公共场所卫生许可申请和延续在全市率先实行“先承诺、后监管”的办理模式，办理时限从原来的5个工作日减至当日办结。三是通过“互联网+政务服务”平台，加强线上线下深度融合，精简优化网上申报、网上审核和网上审批流程，不断提高“互联网+政务服务”的工作效率，群众可通过平台实时了解申请事项的当前办理进程。通过数据跑代替群众跑，彻底解决了群众办事慢、办理过程不透明的问题。
以强化服务效能为主抓手，破解群众办事门难进、脸难看的问题
加强窗口工作人员业务知识和职业素养，严格落实“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、限时办结制”等管理制度，确保服务窗口环境整洁，免费便民物品齐全，为民服务文明周到。群众到窗口不仅体验到办事人员的热情接待，还可领取各类政务服务事项办事指南、申请表填写样表、皖事通注册二维码等便民物品。今年新增老年证办理业务，窗口专门增设老花镜、老年证优待范围清单。通过人性化的服务，不断提高群众办事的满意度，彻底解决了群众办事门难进、脸难看的问题。
以“一站式服务”为主战场，破解群众办事多头跑的问题
一是全面梳理行政审批、行政许可及相关服务事项，按照卫生健康委的要求，持续加大力度，推动政务服务事项全部入驻窗口工作。至2019年10月底，公共场所许可、饮用水供水单位许可、放射诊疗许可、老年证办理、医（护）注册、母婴保健人员资格许可等高频事项已经全部进驻窗口顺利运行，政务服务事项“一站式”服务事项共85项，窗口入驻率100%。二是充分授权，窗口刻制行政审批专用章，即办件即时办理，承诺件在窗口受理材料后由办事人员交至相关科室审批办理，证件统一由窗口制证发放。让群众办事只进“一扇门”，彻底解决群众办事多头跑、来回跑的问题。
·刘钧刘宗平·
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