让旅游违法违规行为没有生存土壤2018年全市旅游质监工作“划重点”
□记者方伟
晨刊讯近日，市旅游质监所公布2018年工作计划，就全市旅游质监工作“划出重点”，将围绕全国旅游工作会议上提出的“优质旅游”发展目标和市七届人大一次会议《政府工作报告》中提出的黄山旅游“品质革命”工作要求，加大旅游市场监管工作力度，让旅游违法违规行为没有生存土壤，提升旅游品质，推动全市旅游市场秩序持续向好。
市旅游质监所负责人凌震介绍说，2018年全市旅游质监部门将持续加强旅游市场监管，重点整治旅行社发布的旅游产品中存在的虚假宣传、不标注相关信息等误导性宣传、变相降低团费等问题；重点整治旅游产品中各旅行社同团不同价的问题，特别是对老人、小孩加价的情况；重点整治旅游团队档案资料保留不全、不规范等问题，严厉打击所有为“不合理低价游”提供空间的各种违法违规行为，做到各个击破、精准到位，让“不合理低价游”没有生存土壤。
持续加大旅游暗访力度，继续组织旅游市场暗访活动，实行多渠道、多形式、多层面的暗访机制。2018年，在指派专人暗访的基础上，进一步扩大暗访主体，邀请外省市旅游质监所工作人员、游客等不同主体实施暗访，实行客源地与目的地、组团社所在地与地接社所在地的同步暗访，重点暗访热点旅游线路及游客反映强烈、多次被投诉举报、被新闻媒体曝光等旅游市场突出问题。
持续完善旅游投诉机制，在现有的旅游投诉处理机制运行基础上，充分运用好“智旅通”系统，让旅游投诉通过系统直接推送到各旅游企业一线，各企业质监员可以在第一时间对旅游投诉进行调查处理，实现旅游投诉的快速处理办结。同时，积极推行旅游纠纷仲裁，将仲裁服务向基层、景区延伸，充分发挥旅游巡回法庭的作用，努力形成行政调解、纠纷仲裁、司法裁决“三位一体”的旅游投诉纠纷处理新模式，全面完善处理旅游投诉纠纷渠道。
持续推进旅游诚信建设，对涉及投诉、行政处罚的旅游企业进行实名挂网公布，对符合不诚信名录条件的旅游企业将其列入不诚信名录中。同时，根据名录在日常工作中重点扶持无不良信息、诚信优质的旅游企业，对涉及投诉、违法违规行为较多的旅游企业，在今后的双随机检查中提高抽查比例，实行重点监管，切实加强对旅游经营者及从业人员的规范管理，推进旅游诚信建设。
持续强化旅游信息化监管，2018年全市旅游车船公司、旅游购物场所的相关数据信息采集将列入市旅委大数据中心建设二期工程，建成之后将实现全市旅游服务主体信息的同步监控、精准监管，有效杜绝关门购物宣传、导游员“车购”等旅游乱象发生，避免和减少游客的负面感受，全面提升黄山旅游服务质量。
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