积极为市民排忧解难 12345热线顺畅高效运转

12345呼叫中心组织员工收看党的十九大开幕会。 施 办/摄本报讯10月，12345统一呼叫中心运行平稳有序。

开展“喜迎十九大，不忘初心跟党走”的主题党日活动，组织12345呼叫中心全体成员集中收看学习党的十九大开幕会。

“十一”黄金周期间，12345呼叫中心对市民诉求严格按照应急保障等相关预案严格规范办理，及时协调、督促相关责任单位处理，积极为市民排忧解难，有效确保节日期间12345热线顺畅、高效运转。

持续做好宣传推广工作。继续利用网络媒体进行信息推送，本月度官方微信推送信息32条、官方微博发布信息42条。继续与黄山日报社合作，10月31日在《黄山日报》第11836期第二版刊登专版报道。

加强员工日常业务培训。邀请市发改委（物价局）价检分局有关负责人对呼叫中心员工进行价格投诉举报内容业务培训，确保办理涉及价格的投诉举报更加专业、流畅、准确。

10月，12345热线共接受各渠道诉求10440件（电话渠道7321件、网络渠道3119件），其中有效件9451件（呼叫中心座席直接答复4799件，通过网络系统转办4652件）。有效件中：咨询类7733件、投诉举报类1642件、建议类73件、表扬类3件。当月电话接通率98.45%，按期办结率99.4%，回访反馈满意率97.3%。信息报备材料共收到紧急情况报备9条，非紧急情况报备6条。·施办·

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