“暑期整顿”第一阶段“战果”公布景区点游客投诉占比过半

□记者方伟

晨刊讯近日，市旅游质监所公布旅游市场秩序“暑期整顿”7月份情况，全市共接收各渠道反映的各类旅游投诉81件，其中有效投诉68件，景区点成游客投诉“重灾区”，占比超过一半以上，未发生重大旅游安全事故。

随着暑期到来，各地游客出行趋于活跃，旅游产品预订量不断上升，黄山市各景区也迎来新一轮客流高峰。针对暑期旅游高峰，黄山市于7月7日启动旅游市场秩序“暑期整顿”行动，坚决打击旅游市场违法违规行为，进一步净化旅游消费环境，提升游客满意度。7月共出动检查车辆24台次，出动检查人员203人次，检查旅行社及营业网点29家，旅游景区41家，星级饭店6家,社会酒店23家，责令整改14起，检查导游42人次，现场纠正导游违规21人次，全市旅游市场整体情况良好。

据统计，7月份黄山市共接收各渠道反映的各类旅游投诉81件，有效投诉68件，有效投诉案件数比6月份增长112.5%，已结案61件，结案率为89.7%，为广大游客挽回直接经济损失7195元。

从被投诉对象分类情况分析，7月份受理对旅行社投诉5件，占投诉总量的7.4%；对景点投诉38件，占投诉总量的55.9%；对饭店投诉10件，占投诉总量的14.7%；对购物投诉3件，占投诉总量的4.4%；对交通投诉5件，占投诉总量的7.4%；对餐饮投诉2件，占投诉总量的2.9%；其他投诉5件，占投诉总量的7.4%。

值得一提的是，在6月份的有效旅游投诉中，对景点投诉17件，占投诉总量的53.1%，景区点成游客投诉“重灾区”。景区投诉主要集中在游客对景区制度的不清楚、不理解和景区工作人员未能及时向游客解释清楚而产生的投诉。

市旅游质监所分析认为，与6月同期相比，7月旅游投诉明显增加，主要因素为暑期旅游旺季到来，选择出游的游客大幅增加以及游客的维权意识明显增强；同时，随着黄山市启动旅游市场秩序“暑期整顿”行动，全市旅游质监系统加大检查力度，严厉整治旅游购物场所消费市场，加强对旅游企业的动态监管，加大对案件的查处力度。

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