高温天气空调销量猛增消费纠纷也增多不到一个月有近20起理解的同时避免扎堆购买

□记者李小云

高温天气带来空调销售量猛增，但随之而来的消费纠纷也呈不断增长趋势。7月26日，记者从市工商局12315消费者申诉和举报中心了解到，7月1日至26日，该中心共接到各类有关空调的消费投诉近20起，大多集中在售后服务上。对此，该中心相关负责人提醒，购买空调应尽量避开高峰期，提前选购和安装，同时保留好相关票据以便维权。

空调销售量猛增

7月26日，记者从黄山市中心城区多家商场、超市及空调销售店了解到，连日来的高温天气导致空调销售量猛增。当天下午，在位于长干路的一家空调专卖店里记者看到，不时地有市民前来询问空调安装事宜。

“我们家的客厅有30多个平方，如果不装柜式空调，挂式空调需要多大的？”市民叶女士询问店家。叶女士告诉记者，最近几天天气实在太热，回家后没有空调几乎没法生活，因此特地来问问。“如果不装柜式空调，挂式空调至少需要两匹。但我要明确和你说，安装要稍迟几天，因为这些天我们实在太忙了，每天都排得满满的。”店主姚先生说。

记者了解到，持续的高温天气，该店每天的空调销售量比平日里增长了两三倍。“以前不在我这里买的空调我们还负责维修，但现在已经取消了，因为人手有限，实在太忙，仅我店里的顾客都忙不过来。”

黄山市中心城区一商场家电区负责人告诉记者，每年进入7月份，都会迎来空调销售旺季，今年的炎热天气持续时间较长，空调销售量更是增长明显。“销售量能增长三倍，现在每位安装师傅手头都至少有4、5台，在顾客购买前，我们都会明确告知，因为是高峰期，所以安装要滞后。”

消费纠纷也增多

近日，市民胡先生在黄山市中心城区一电器商场购买了一台空调，购买时商家表示会免费上门安装，但在等了两天后，仍然没有师傅上门，在和商场沟通后，商场表示还要等等，不料想这一等又是五天，实在无法等待的胡先生无奈向市工商局12315消费者申诉和举报中心进行了投诉，经该中心调解，商场及时帮胡先生免费上门进行了安装。

日前，市民黄女士在高温天气来临之前购买了一台空调，但在使用过程中发现噪音较大，向商家反映后被告知会上门查看维修，然而等了几天却无人上门，多次拨打电话仍无果的情况下，黄女士选择了投诉，经调解，商家及时上门为黄女士解决了故障……

“从7月1日至今，我们接到的有关空调投诉有近20起，其中大多数都是和售后服务有关，如送货不及时、安装不及时以及维修不及时等，商家的售后服务无法满足消费者的需求。”该中心一胡姓负责人表示。

购买空调应避高峰期

上述胡姓负责人表示，在调解中他们也发现，不少商家对于出现的送货不及时、安装不及时和维修不及时也有很多无奈。“一些商家在我们调解中就明确表示，并非故意不送货、不安装、不维修，而是实在忙不过来。因为现在商家的销售、送货、安装和维修是不同人员分开操作的，遇到高峰期时，原来的人员即使全天不停歇满负荷工作，也无法满足消费者的需求。因此，我们在督促商家的同时，也建议消费者能给予理解。”

该负责人说，七、八月份是空调销售旺季，在此期间由于销售量大，空调不仅价格高，而且售后服务难免会受到影响，导致消费纠纷发生。建议消费者尽量不要扎堆购买空调，可选择在每年11月份左右空调销售淡季进行选购和安装，同时保留好相关票据，以便发生纠纷时能及时维权。

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