程巍：从电焊铆工到导游“排头兵”
□记者冯劼
“与大多数年轻人一样，以前自己选择做导游也是因为对这份工作充满新鲜好奇，但随着阅历的增长，我觉得导游不仅仅只是‘游山玩水\’‘带客人观光\’，更是一份责任和使命，因为旅游是亲情的升华、旅游是文化的桥梁、旅游是体验的分享、旅游是审美的飞扬，而导游员无疑是其中最重要的链接点和纽带，服务好游客的同时，也升华了自己。”来自黄山中海国际旅行社管理公司的程巍是黄山市的一名资深导游，更是这个行业里的模范标兵。
1991年，从职高毕业之后，程巍分配在一家建筑安装公司从事电焊铆工。1993年，喜欢闯一闯的他凭着顽强的毅力考上了国内社导游证，开始了正式的导游生涯。经过三年的打拼，积攒了一些学费，程巍圆了自己的大学梦，1996年他进入江西师大旅游管理大专班进行脱产学习，1997年又考上了国际社导游证。此后，程巍应聘到黄山市一家规模较大的国际旅行社工作，开始了别样的导游人生。
在工作上的一丝不苟和认真敬业的态度，为他赢得了好口碑。2010年9月上海世博会期间，他带领一个香港旅行团进入世博会场，在中国馆门口向全团游客交代清楚集合时间、地点、标志、联络方式后，按原定计划下午2：00在中国馆门口集合预约参观，却发现团中有一位老人突然走失。与领队协商后，程巍让领队暂时留下等待，他带着其他游客按预约时间进馆参观，同时通过广播寻找老人。一个小时过去了，还不见老人回来，他便立即向公安部门报警，同时与酒店、车队保持联系并分别报告境外组团社、国内接待社领导及相关人员。当晚，在安顿好客人之后，他又重新回到世博会场，与领队、公安人员及志愿者共同寻找，寻遍了每个角落，一直到清场结束，仍不见老人踪影。
第二天早上，酒店突然传来了消息说老人回来了，经了解，该老人患有暂歇性失忆症，据老人回忆说之前曾有过走失的经历。由于老人还有继续参观的意愿，之后，程巍自始至终带着老人参观每一个景点，寸步不离，由于老人在走失过程中丢失了部分现金，所剩费用有限，他便主动承担了老人的用餐费用，并且晚上还陪老人一块聊天、一块住宿。几天的精心陪伴，使老人感受到亲情的温暖，在最后送团的时候，老人拥抱着程巍激动地流下了眼泪，感动了在场的所有游客。
由于平时带的客人很多都是港澳同胞、广东籍华侨，带团的时候，即使当地有讲解员，程巍也坚持用粤语讲解。为了做好实地讲解工作，他经常深入到各个景点实地考察，学习观摩，跟着当地的讲解员了解线路，学习讲解重点，尽可能把徽州文化的深刻内涵通过粤语的讲解传播给每位客人，让所有的游客都能感受到徽州文化的博大精深。
作为一名入境游导游，他经常会把中华传统文化的信仰“孝悌忠信礼义廉耻”与徽州程朱理学的思想精髓“忠孝节义”进行类比和传播，让境外游客热爱中国、喜欢徽州；作为一名出境游领队，他也会把中华传统文化的美德“仁义礼智信、温良恭俭让”进行广泛宣传，切身引导游客做文明旅游的使者，提示帮助客人改正乱丢垃圾、随地吐痰、插队谩骂等不文明行为，以树立良好的中国游客形象。
在带团工作之余，他还注重个人职业素养的提升和理论学业的规划，经历了从初级——中级——高级导游员的成长，从黄山市十佳导游到安徽省十佳导游，再到全国模范导游员，直到获得安徽省劳动模范的一系列的荣誉，程巍在业务上孜孜以求，在工作中表现出极高的职业素养，这些奖项对他来说，无疑是鞭策和激励，使他更加努力地迈进。他把游客的满意度作为最高的服务标准，同时热心帮扶困难群众，多次为单位及同业病困人员爱心捐款近万元。他还担任“安徽名导进地市”授课任务，先后培训近万名导游同行及院校学生，2014年他顺利入选全国名导师资库，2015年以其名字命名的“程巍技术技能大师工作室项目”成功入选国家旅游局“万名旅游英才计划”，2016年8月，经黄山市总工会审批成立了“程巍劳模创新工作室”。在“传帮带”培养黄山市优秀后备导游人才的道路上，程巍不断用自己的能量发光发热，不忘初心，一路前行。
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