【业界聚焦】旅游业亮出“中国服务”品牌
日前，在中国旅游协会主办的“中国服务”发展论坛上，明确提出了一个新的命题——“中国服务”。经过充分研讨，业内人士一致认为，“中国服务”应成为未来的国家战略和国家品牌，并且要与“中国制造”一起成为产业振兴和中国腾飞的两个翅膀。通过这次论坛，“中国服务”作为一个有具体内涵的特定名词，第一次出现在人们的视野中。
“中国服务”——一个品牌的诞生
国家旅游局副局长杜江认为，时至今日，“中国服务”的内涵更加丰富，服务的外延不断拓展，服务的价值也越来越凸显，服务型政府、服务型社会、服务型经济，时时刻刻离不开服务，旅游本身也都在从事服务。旅游业应该在“中国服务”方面做出贡献，并且也是最适宜、最可能创造出“中国服务”品牌的领域。
安徽省旅游局局长胡学凡认为，做好“中国服务”必须注重标准化建设，以游客满意为目的。安徽省黄山风景区在早年间就开展了风景名胜区标准化建设工作，从而赢得游客信任与好评。据介绍，安徽省中青旅也就旅游服务标准化问题做了大量的探索和创新工作，提出了四个规范。从产品规范到销售规范，到导游带团接待服务规范，到最后的经济核算规范，形成了安徽中青旅的一个标准化的体系，从而使安徽中青旅的游客满意度由三年前的27％上升到现在的90%以上，对旅游行业的标准化提供了服务体系。
质量和标准化是“中国服务”腾飞的双翼。通过标准化的途径，不断提高旅游服务的质量和水平，率先树立起“中国服务”的优良形象。
“中国服务”——一个形态和模式
论坛中，“中国服务”的倡议人、首旅集团董事长段强结合企业的实践，认为在从工业化中期向后工业化社会转型的发展阶段，“中国服务”应成为中国的一个新形象、新品牌，并与“中国制造”一起影响世界，在未来十年，应树立“旅游即服务，服务即品牌、品牌即竞争力”的理念，确立“中国旅游即中国服务，中国服务即中国品牌，中国品牌即中国竞争力”的目标，在旅游业应率先创造“中国服务”的模式，构建“中国服务”的新品牌。
本次论坛就“中国服务”的战略内涵和发展构想进行了研讨。提出“中国服务”包括三个方面的内涵：品质、品味、品牌；也就是质量、特色和形象。全球化趋势不可逆转，中国不能老是处于国际分工的下游。“中国服务”应该是高质量的、富有人文精神的、代表中国形象的服务形态和模式，要成为中国抢占国际分工有利位置的新的“金字招牌”。
业内人士认为，“中国服务”是未来20年的一个大题目。以“中国制造”为代表的发展模式，使得资源过度消耗，生态环境破坏，不仅影响了当代，也造成了长期影响。“中国制造”面临很大的困境。今后，加快产业结构的优化调整，要把服务业作为新的战略选择。
“中国服务”——一个优良形象
“中国服务”就是带有显著的中国品牌特征，不断提高旅游服务的质量和水平，率先树立起“中国服务”的优良形象十分重要。作为绿色产业、低碳产业、民生产业和文化内涵丰富的产业，中国旅游业完全可以成为具有世界吸引力和竞争力的产业。旅游是交流和开放的窗口，“中国服务”要成为这个窗口里最亮丽的风景。旅游业是综合性、带动性最强的现代服务业，发展旅游业应该上升为国家战略。
“十二五”时期，我国的服务业比重有望超过45%，旅游、休闲、教育等现代生活型服务将进入一个大发展阶段，服务业的对外开放将向纵深推进。要立足于国内市场需求，立足于人力资源等比较优势，形成一些在全球市场上有竞争力的“中国服务”品牌。通过各方的努力，让“中国服务”深入中国，走向世界。
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