济南火车站三条微博求助传递爱心“微”接力
1月15日下午17时，济南站客服中心迎来一位老人，称自己的儿子丰正良在济南打工不慎摔伤，导致左臂和盆骨严重受伤以致无法动弹，准备乘坐K45次列车回黄山老家养伤。孩子伤很重，担架又长无法进入残疾人电梯，老人非常担心，请求车站工作人员予以帮助。
一场爱心接力开始。17时15分，济南火车站客服中心向福州客运段官方微博发出第一条求助博文。同时，值班员程晓伟与几名工作人员一道将重伤旅客通过扶梯抬上二楼候车室，值班员刘宪尧接过“爱心接力棒”后，立即将重伤旅客提前安排到西副通道等候列车的到来。
此时，刘宪尧犯起了难。担架如此长，列车过道小，门口窄，受伤旅客买的票是上铺，而且卧铺位置是12车中部的位置。K45次列车停站时间只有10分钟，抬旅客到位置时间紧困难多，怎么办？刘宪尧与大伙商量着重伤旅客如何上车，由于受伤旅客盆骨粉碎不能背，不能弯，左臂骨折，能弯曲的部分只有脖子和膝盖以下。刘宪尧见状一边联系福州客运段看能否将旅客卧铺调到下铺，一边联系运转值班员将情况说明。第二条微博发出后，K45列车长用微博回复，已经帮助旅客调成下铺，并安排到离车厢门口最近的位置。
时间一分一秒过去，能否顺利上车成为车站工作人员和受伤旅客父母最关注的问题。17点20分，K45预告进站，工作人员一起小心翼翼地抬受伤旅客下站台，提前来到12号车厢位置。17点32分，列车驶进站台，车门开启，大家一起将受伤旅客抬起，门口狭窄，担架长无法进入，刘宪尧与几名小伙子一起将担架下的木板拆下减小长度，许多旅客见状后，也加入到爱心帮扶中来。经过大家的齐心协力，旅客在卧铺上安全躺下。
爱心服务没有就此结束，旅客将在停车只有4分钟的黄山站下车，困难肯定不小，济南站工作人员望着启动的列车，心里又担忧起来。刘宪尧拿起电话联系黄山站，但是没有结果。于是她又跑到客服中心，再次通过微博将旅客的详细情况通过照片和文字向南昌铁路福州客运段进行说明。19点10分，南昌铁路局客服中心回复称已安排。16日8点20分，南昌铁路客服中心再次回复，称重伤旅客丰正良安全下车，一场爱心接力画上圆满的句号。
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