黄山去年受理旅游投诉327件 游客满意率达到100%
本报消息记者赵天彪报道近日，记者从黄山市旅委获悉，2015年，该市共受理旅游投诉案件327件，有效投诉264件，转到相关部门共39件，接受游客咨询电话972个，投诉案件按规定时效办结，理赔金额139706元，结案率达100%，满意率达100%，有力维护了游客和旅游企业的合法权益。
另据了解，2015年以来，黄山市旅委共组织调解13起纠纷，督促企业退赔游客93493元，收到企业赠送的“为游客服务，为企业着想”锦旗一面。
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