文明快乐相伴 尽享多彩假日
“五一”小长假，再次点燃了人们的出游热情。大家在放松身心、亲近自然的同时，也积极行动起来，从细节做起、从小事做起，争做文明游客，争相为美景增色——
■ 本报记者 李跃波
文明出行记心上
“多看美景，不刻美名。”“我们在公共场所不要喧哗，要尊重当地风俗。”……合肥市民王女士一家出发去澳大利亚前，导游特别作了文明旅游方面的温馨提示。 “现在，我们和客人正式签订合同时，都会附上《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》。这不是‘走过场\’，而是一种善意的提醒和无声的嘱咐，必不可少。 ”安徽好之旅国际旅行社导游王欢欢说。
“五一”小长假前夕，省旅游局发出通知，要求不断推动文明旅游工作的制度化、标准化和常态化。在大小景区，导游、游客、志愿者们也在用自己的文明旅游行为，为美好安徽加分。虽然假日期间客流明显增多，可是黄山风景区垃圾清扫量并没有增加多少。 “游客们基本都能做到垃圾入池。 ”纪录片《悬崖上的舞者》中的放绳工李培生感慨地说，“游客文明素质提升了，对我们环卫工来说是件大好事啊。 ”
“古人云，‘勿以恶小而为之，勿以善小而不为\’。其实文明礼仪很多体现在细节上。导游及时提醒，大家就会注意。”王女士深有感触地说，“人和人都是互相影响的，当一个团大部分人的举止都很文明，个别有不文明行为的游客自然会不好意思，及时改正。 ”
日前，国家旅游局公布并正式施行《游客不文明行为记录管理暂行办法》，其中，“游客黑名单”制度引起广大网友关注。合肥市旅游局相关负责人介绍说，合肥市正在探索实行游客红黑榜机制，对上“黑榜”的不文明游客再次出境旅游时进行限制。
文明与旅游同行，不仅提升了安徽人乃至中国人的形象，也让大家的出游更快乐、更和谐、更舒畅。
休闲度假成主流
上车睡觉，下车拍照，回家一问，什么也不知道。走马观花的旅游方式已无法满足人们多元化的出游需求。中国旅游研究院发布的“旅游市场趋势预测”报告指出，随着游客品位日益提高，休闲度假的需求成为主流；从出行方式看，飞机、游轮、高铁、房车并驾齐驱，“快旅慢游”成趋势；从组团方式看，团队出游、自由行、自驾游各得其乐，其中，自助游比例持续升高。
随着移动互联时代的到来，面对游客个性化、分众化的新需求，传统旅行社纷纷谋求转型。 “今年以来，我们研发了一批自由行、半自由行旅游产品，让游客掌控自己的行程，享受自由自在的美好旅游体验。”安徽万达环球国际旅行社总经理徐华玉说。 “旅行社现在更加在乎游客的感受，传统的‘走马观花购物游\’正回归‘纯玩游\’‘品质游\’‘深度游\’。 ”安徽中青旅市场总监张广辉说。
因为雾霾等空气污染问题，生态游逐步从居民假日出游的重点发展成为外出旅游的首选。踏青、观景、呼吸新鲜空气成为游客“五一”出行的主要目的。省内一些景区也顺势而为，推出“洗肺游”“好空气游”“躲霾游”等旅游产品。乡村旅游同样热度不减，采茶、垂钓、拔竹笋、摘野菜，“吃农家饭、住农家屋、干农家活、享农家福”成为游客争相体验的旅游项目。
惠风和畅的五月，不少游客选择户外骑行，享受自然风光，环城乡村游憩带及景区周边成为骑行首选目的地。同时，背包游、帐篷野营游、拓展训练游等亲近自然的旅游业态也受到游客欢迎。
出游服务更贴心
“对‘五一\’小长假是又爱又怕。爱的是，好不容易有假期可以出趟远门，怕的是到处挤成一团，休闲游变成‘一锅粥\’。 ”合肥市民杨伟杰说。
在人流如潮的高峰期，游客的科学流动显得尤为重要。 “我们将上海世博会疏导游客的成功经验移植到景区管理中，在路线设计和人流引导上做文章。今年‘五一\’小长假，我们进一步完善了预测、预约、预警机制。 ”黄山风景区管委会负责同志说。
为游客指引转乘车的方向，给自助游客讲解天柱山地质演变史，帮助找寻走散的游伴……5月1日，在天柱山风景区茶庄游客中心和大龙窝游客中心，身披红绶带的40名青年志愿者用甜美的微笑和周到的服务“温暖”着八方游客，大家纷纷竖起大拇指为志愿者们的优质服务“点赞”。
随着智能手机、平板电脑的兴起，“指尖上的旅游”融入游客行程中。黄山、天柱山风景区推出微博、微信互动服务，游客用手机扫一扫、手指按一按，便能获取“吃住行游购娱”等信息。“安徽省旅游企业和景区的智慧化建设还属于起步阶段，需要尽快补上‘智慧旅游\’这一课，更好地满足游客‘去哪儿、怎么去、吃什么、玩什么\’等需求。 ”安徽大学旅游管理系主任李东和分析说。
“服务品质是旅游业的生命线。现代旅游服务不再是热脸相迎那么简单，它是一个综合性的系统性工程。”省旅游局副局长王靖介绍说，安徽省正在全面推进《旅游公共服务三年行动计划》，从旅游信息咨询、旅游安全保障、旅游交通便捷、旅游消费者权益保护、旅游志愿者服务等方面，提升旅游公共服务的便捷化、智慧化、信息化和规范化水
一”小长假期间,来自上海、江苏、浙江、湖北等地的大批游客登上天柱山,观奇峰,赏杜鹃,亲近大自然。 本报通讯员 黄俊英 摄
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