爆款线路养成记向专业旅游设计师学旅游
[摘要]向专业旅游设计师学旅游
“世界那么大，我想去看看”——简单直白的几个字，写出了无数人想要旅行的愿望。不过，踏出家门去向何方？在“五一”小长假前夕，本刊寻找到几位专业旅游线路设计师，并从
他们的视角来探寻“爆款”旅游线路如何炼成的。
记者郑茹
定制时代的“私人旅行管家”
◎姓名：黄蕗◎单位：安徽中青旅◎独门秘籍：定制级高端游
安徽中青旅“尊享定制中心”——听起来高大上的机构实际上是旅行服务的高级演化物。用一句话来概括，就是“给你一段想要的旅程”。
黄蕗是该机构核心成员。与常规的旅游产品研发和操作过程不同，定制旅游要求服务机构与境外优质旅游供应商建立良好关系，游客只要提出心仪的旅游目的地，或者想要拥有什么样的旅游体验，机构就必须整合各方面资源，拟定出行方案，并让旅客选择最满意方案。
黄蕗介绍，目前安徽市场需求比较大的路线为：美洲、欧洲、澳洲。从前年开始，一些小众路线也开始呈现较多需求，比如以色列和南非。
让她印象比较深刻的是近期出行的一个墨西哥加古巴的考察团组，“因为中国飞往这两个地方的航线非常少，时间又有限，境外的活动又比较多，加上又赶上境外圣周（复活节），给这次出行造成了很大难度。”
定制客户群是半自助游客户。他们不愿意跟普通团队，也不愿意自己去找房订车。“我们主要就满足于这部分客户。在满足客户基本需求之外，我们还会挖掘客户隐性需求，从而给客户提供超出预计的产品和体验。”
和普通线路不同，定制追求细节完美。需要考虑到航线怎么飞，能直飞尽量直飞，还要选择航空公司，时间段要尽量合理。“我们要提前告知客户航空公司、飞行时间、飞行距离、机型、机舱座椅可旋转度（公务舱、头等舱）、餐食种类等细节，住宿、餐饮、车辆、导游也是重要因素。”
此外，住宿也根据客人特点来选择比较有特色的酒店，“比如家庭游我们会选择安排家庭式房间，目的是考虑到孩子的各种方便。餐饮我们一定不会带客人去闹哄哄的团队餐厅吃饭，而是选择一些当地人用餐的知名餐厅。车辆也会充分考虑到安全及舒适性。”
据悉，中青旅还开发了一系列特色主题游，如高端抗衰老保健医疗游、世界名校特色亲子游学、全球高尔夫俱乐部主题游、国际婚纱、婚礼策划旅行以及全球特色旅行（沙漠探险、滇藏之旅，蒙古狩猎、法国古堡品酒、斐济潜水系列等），每个主题游都有两个以上旅行方案供游客选择，还可根据不同线路特点，为游客配以私人管家、私人飞机、私人游艇等。
日常工作之余，黄蕗和同事还会学习红酒、高尔夫相关知识，了解国外顶级旅游胜地的风土人情，学习多种语言，以便为游客提供全方位的品质服务。
用做“爆款”的思路做线路
◎姓名：叶传凤◎单位：安徽好之旅◎独门秘籍：省内短线二日游
“齐云山—卢村油菜花海—五里桃花园—屯溪老街—太平湖栈道二日游”，这个看起来很普通的省内短线，创造了第一季热卖800单的神话纪录，也成为安徽好之旅 2014年的“爆款”。
该线路串联天下无双胜景、江南第一名山的齐云山，领略奇特的丹霞风貌；观东方日内瓦之称的太平湖美景；拾步卢村油菜花摄影基地，捕捉镜头里的秋色；漫步新安江畔，游览徽州韵味的手工珍品，赏古老迷人的新安江夜景，看精美绝伦的徽韵表演。
“爆款”出自叶传凤。她从大学毕业起就进入安徽好之旅，已有8年工作经验。因为这条“爆款”线路，叶传凤也成为2014年度好之旅最佳计调。而她平日的主要工作就是负责安徽省和江西省的旅游线路设计编排和价格制定工作。
她告诉记者，齐云山“爆款”线路去年秋季发售后，已有累计1200多名散客参与游玩，一度成为短线旅游市场的风向标，引发业内竞相模仿。此后该线路也成为自驾游的热门线路。
如何设计出“爆款”？叶传凤有自己的心得。她说，设计线路不是轻率拼凑景点，而要站在游客的角度思考。首先需要对线路非常熟悉，在开发一条线路之前，她要和产品经理、销售等一起去旅游目的地踩线，具体了解旅游资源的特点并找到吸引游客的亮点，考察景区及周边配套的接待能力并结合车程、住宿等问题全方位考量。
做“爆款”还要“求新”。叶传凤说，旅游线路要有个性，很多旅行社是“拿来主义”，并不适合快速变化的旅游市场。举例来说，传统的齐云山、太平湖线路就是单纯的游览这两个景点，而“爆款”融入了卢村油菜花摄影基地，“在人人都是摄影家，手机自拍盛行的当下，以行摄为主的主题线路异常火爆，这种穿插立马提高人气。”
玩出花样是叶传凤在设计线路时遇到最大的难题。这就要结合热点，深度挖掘旅游产品。比如结合自驾游的形势，设计一些半自助线路。另外，还要从不同的角度切入，“如游黄山，以往大多是从南大门进入，现在我们推出北黄山、西黄山、东黄山等两日游线路，增强了游览的新鲜感。”
“五一”即将到来，出游如何选线路，叶传凤也来支招。“首先要确定出游的类型，是亲子游、商务游还是情侣朋友出游，其次要明确旅游目的地，然后将自己的想法和要求主动告知旅行社销售并请专业销售顾问进行推荐。最重要的是深度比较，因为线路看起来差不多，但要详细了解服务标准，包含景点、门票、住宿情况，有的线路直观看上去价格诱人，但实际内容却会打折。”
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独家路线名额有限5月16日首发
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