城市优家：注重服务和评价

位于黄山路和曙光路交口的城市优家快捷酒店，一共有46间房。它的老板是韦良圣，2013年1月创业。此前，韦良圣工作于一家企业。“我也是因为有亲戚在酒店行业，所以就选择了试试看。”韦良圣说。

酒店装修采用的是黑、白、深枣红结合的简欧风，大量用玻璃，采光好。开业以来，生意还不错。韦良圣也在根据情况，调整着酒店服务，比如：开业半年后全部覆盖wifi。“做酒店，最重要的是服务。”辞职之前，韦良圣常常出差，一个月有20多天都在外住酒店，所以他很明白客户体验的重要性。城市优家的保洁大都有大酒店工作经验，床单必须一客一换。“后期投入还是很大的。”韦良圣说。重视客户的体验还体现在客户评价上。他一直在做传统网站推广，每个评价必看，并且跟着评价调整。

目前，整个快捷酒店的整体业绩都在下滑，韦良圣也面临着很大的租金压力，“租金占成本的70%左右。”接下来，他也在谋划新媒体推广，还考虑升级为主题快捷酒店，提供更好的客户体验。 汪日贵

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