旅游日，不只是“优惠日”
5月19日是第四个中国旅游日。安徽省旅游部门、景区和企业开展近百项旅游宣传活动，推出110多条惠民政策。游客在尽享实惠之余，希望旅游日活动的内涵更丰富、旅游企业和景区的软硬件服务更到位——
■ 本报记者 李跃波广大游客盼优惠 更讲品质
5月17日，2014“中国旅游日”安徽主场活动在合肥逍遥津公园举行。今年旅游日的主题是“快乐旅游、公益惠民”，在省旅游局牵头组织下，全省70多家4A级以上景区和涉旅企业参与活动，推出门票折扣和优惠措施让利于民。
逍遥津公园内，来咨询信息、领取优惠门票、预定旅游线路的市民络绎不绝。有些市民满意而归，但也有不少市民觉得“没意思”。 “说是优惠，看起来更像推销。 ”78岁的姚玉英和好友在活动现场逛了两圈，“大多是4A级以下景区，你看九华山优惠的就不是那个5A级主景区，而是山下的文化园。 ”
“不少景点是拿出限量优惠门票进行现场出售，只有黄山漂流景区等少数景点表示旅游日期间 ‘到景区游玩便可直接打折\’。还有的景区要求持当地居民身份证或者一家三口同游才可享有相关免费政策。”市民张景瑞说，“感觉景区的诚意不足，不是真心优惠，或者说是乘机促销。 ”
“今年旅游日不在周末，上班族即使能享受到优惠政策，也无暇前往。 ”安徽大学旅游管理系主任李东和认为，旅游日相关优惠政策应根据实际情况灵活调整。
李东和补充道，相比价格上的优惠，游客更在意的还是旅游行程的体验和对品质旅游的期待。比如，景区工作人员的服务是否热情周到，景区拥挤时能否及时提醒并安排游客分流，景区能否在“吃住行游购娱”六要素上较好地满足游客的需求。
宣传活动要热闹 更重内涵
5月19日，是《徐霞客游记》的开篇日。 “2011年设立‘中国旅游日\’时，无论是旅游业界，还是社会方方面面，都在谈徐霞客行万里路的生活方式和生命态度，都在宣讲旅游文化。这两年，打折优惠味越来越重、文化味反倒淡了。 ”李东和说。
5月19日，中国国际旅行社总社北京活动现场，文明旅游成为宣传活动的关键词。旅行社员工在大力宣传中央文明办发布的“文明旅游十大提醒语”的同时，热情邀请游客担任文明旅游宣传员。“你在看景，别人在看你。每一个出境的公民，都是中国的名片。 ”中国国旅相关负责人说。
中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞建议，“中国旅游日的宣传活动不应把重心放在提供优惠上面，政府、企业、行业组织应该通过不同的形式来推广中国旅游日，引导全社会对‘旅游\’本身有一个正确而深刻的认识，包括旅游之于生活的意义，如何提升旅游文明程度等。 ”
“让大家像徐霞客一样爱旅游、爱生活，这关系到中国旅游日能否真正成为大众纪念日的根本。如果变成‘打折促销日\’，纪念日就生不了根。 ”省旅游局市场处副处长马峰说，中国旅游日每年的活动都有一个主题，各地应该深挖历史文化资源，有针对性地开展特色文化活动。
旅游主体要参与 更要行动
安徽中青旅是今年中国旅游日安徽主场活动的承办方，除了现场活动，中青旅还推出了 “线上线下相结合”的优惠措施，吸引游客眼球。 “中国旅游日是广大游客的节日，也是旅游人的节日。旅游企业不仅是参与者、践行者，也是宣传者、推广者。这一天，旅游企业不仅要提供优惠折扣，更要征求游客的意见和建议，反思不足、改善服务，力争把产品和线路做得更好。 ”安徽中青旅总经理张剑说。
马峰表示，每年的中国旅游日活动，省内旅游企业和景区都会积极参与，开展便民惠民的活动，但也存在“新兴景区热情高涨、王牌景区简单应付”、“宣传促销多、互动服务少”等问题。 “随着我国首部《旅游法》的深入实施，游客权益将得到更加有效的保障，各大景区、旅行社只有真正以游客为中心，提供更加规范更加温馨的服务，才能‘人财两旺\’。 ”
“‘手指上的旅行\’是大势所趋。目前，旅游企业和景区都要补上智慧旅游这一课。 ”李东和介绍说，中国旅游研究院发布的第一季度全国游客满意度调查报告显示，游客对网络预定服务的满意度达97.76％，远高于对交通、餐饮、住宿、景点、购物、休闲娱乐、旅行社等方面的评价得分。李东和认为，大力发展智慧旅游，进一步提升全省旅游公共服务水平刻不容缓。各热点城市和景区应加紧建设旅游公共信息平台、完善假日旅游综合信息发布系统，为广大游客提供预订、预报、预警渠道。
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