“水电气”窗口单位开展“互查互学”
城市的水电气直接关系到市民的生活质量，其窗口服务质量直接反映城市的形象。为进一步提升服务能力、服务质量，树立良好的品牌形象，3月26日上午，由市文行办和市总工会发起，“水电气”三家窗口单位组成的互查组，对所属营业窗口单位的服务及设施情况进行了“互查互学”。
市中燃服务窗口：工作人员服务细致
上午九点半，记者到达利民路燃气收费网点时，工作人员正在为一位老年客户办理业务。由于老年人记不住家里燃气的卡号，只将上次的缴费清单递给工作人员，工作人员照单输入号码后，分别与老人核对了燃气用户名称，随后老人说：“现在两个月抄一次表，这样方便多了。”工作人员再次与老人核对金额后，才帮老人办理业务。办完后，工作人员将发票递给老人，并叮嘱老人把票收好。老人对记者说：“他们热情周到，我很满意。”
“3月18日，我缴费多付了100元，感谢收费阿姨打电话通知我，并退还多余的100元。”这是记者在收费网点的客户意见薄上看见的，上面记录着客户的意见和建议，很快下方便得到回复。
供电公司服务窗口：环境优雅 等候有序
记者在劳动路供电营业厅看到，大厅受理区、收费区美观整洁，各工作台文件资料摆放有序、整齐，营业人员实行统一服装，挂牌服务，办理业务有序、礼貌。工作人员经常开展“流动营业厅”进社区活动，将用电新装、免费维修等业务送到群众家门口。为了方便残疾人缴费，8年来，工作人员每两个月上门收费，实施优质化人性服务。
大厅设有取号机，增加引导员引导客户有序等候、办理业务，热情接待客户的咨询和来访，积极协助客户办理各项业务。
华衍水务服务窗口：服务受用户称赞
黄山园供水缴费大厅秩序较好，工作人员正在为前来缴费的市民办理业务，语气柔和，服务也比较规范。
随后，记者又采访了刚从该网点缴费出来的市民王女士。据王女士介绍，该营业大厅的服务质量较好，工作人员每次都会核对户名等信息，她对这样的服务表示很满意。
在网点记者看到，这里准备了两个水瓶，每天早晨工作人员自己烧水。很多老年人都是在附近晨练之后来交费，可以在大厅休息片刻，为市民提供了服务便利。
互查结束后，中燃、华衍和供电公司的几位分管领导进行了交流，大家一致认为通过此次活动，各成员单位边查边看，边看边比，边比边学，不仅达到了相互交流、相互观摩、相互提高的目的，而且看到了工作中的差距和不足，为个单位提高优质服务水平，提供了学习和交流的平台。
□ 本刊记者 奚璟/文 潘人威/摄
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