芜湖110在您身边 日夜守护您的平安
□ 张红 王俊 胡俊
自1993年芜湖市公安局率先在全省成立“110”报警服务台以来，经过多年不断探索、发展，实现了110、119、122 “三台合一”。在社会各界和广大人民群众的关心、支持下，芜湖公安“110”以快速反应、打击犯罪、服务群众为己任，恪尽职守、履行承诺、不断创新，为保护江城平安、百姓安宁做出应有贡献，为促进社会和谐稳定发挥了积极作用。
回眸2013年，芜湖市公安机关110建设进一步完善。接警、指挥、调度、反馈及监督等方面逐步健全。警方坚持24小时全天候指挥调度，日夜守护百姓平安。2013年，市区110共接警1100277起。其中，交通事故类71956起，火警2269起，群众求助类18069起。通过110指令，全市抓获违法犯罪嫌疑人1533人，群众满意度明显提高。
提速篇 让接处警更加快捷灵敏
如何让110接处警更加快起来、灵起来？这个问题是芜湖市公安机关一直追求目标。近年来，芜湖公安机关把110快速反应能力建设作为提升指挥体系的龙头，进一步扩大110指挥系统建设，加强信息搜集，制定突发公共事件详细预案，为依法、及时、果断处置各种突发案（事）件提供保障，确保面对重大紧急警情时拉得动、冲得上，打得赢。
2013年9月10日下午，芜湖市公安局110指挥中心接警电话蓦然响起：二街有一辆车牌号为苏A6B＊＊＊的别克商务车涉嫌绑架。警情就是命令！110指挥中心迅速向案发地附近交警下达查询、围堵指令。与此同时，指挥中心利用道路监控视频系统，在二街附近对这辆嫌疑车踪迹进行查找。6分钟后，接到指令的镜湖交警大队民警在宇隆广场附近发现了嫌疑车，随即驾驶摩托车跟踪目标，并不断与市公安局110指挥中心互通嫌疑车辆位置和行驶方向。由于嫌疑车速度很快，跟踪交警要求路面特警给予增援。110指挥中心当即预判嫌疑车辆可能逃窜的路线，指令路面交警、镜湖公安分局巡警、特警支队民警在嫌疑车可能行驶的路口设卡封控。很快，在110指挥中心调度指挥下，一张追踪拦截大网拉开。交警驾车紧紧“咬住”嫌疑车，特警在前方设卡，各警种寻找最佳拦截地点和时机。
被追击的嫌疑车辆一路疾驶，沿二街经北门转至黄山西路，径直驶向九华山中路，最终停在十字路口等待红灯。交警一边谨慎跟踪，一边及时将情况反映到110指挥中心。时机成熟，指挥中心根据监控立即下达拦截口令。瞬间，路面追击、设卡的20余名警力将嫌疑车辆团团包围，车上4名男子被控制。
由于110指挥迅速得力，路面各警种大力配合，上演了一场场漂亮的围追堵截战。
打防篇 让社会更加和谐平安
为整合公共资源，方便群众报警，芜湖市公安机关扎实开展“三台合一”建设，在全国率先将单一的110报警服务台拓展为110、119、122“三台合一”的多功能、全方位报警服务台，实现了点对点、扁平化、可视化。
点对点：以警用地理信息系统（PGIS）对警情位置准确定位，通过灯杆报警系统作为补充，实现报警群众与民警快速接触。
扁平化：通过350兆无线集群通信系统，对出警民警和出警车辆就近指挥，第一时间让民警到达现场，第一时间处置警情。
可视化：通过覆盖城市的监控系统、3G无线图像传输系统，将街面各主要现场图像时时传回110指挥中心，进行可视化指挥。
与此同时，110发挥优势力量突出重点防控，通过不断提升巡防警力对街面治安的主动干预、快速反应能力，在防范和打击现行违法犯罪中取得了明显成效，保障人民群众财产和人身安全。
2013年12月4日下午，一名群众在步行街花钟附近遭遇抢劫，受害人反抗时，被对方用刀捅伤，歹徒随即逃离。受害人情急之中拨打110报警。很快，110指挥中心根据警用地理信息系统（PGIS）对警情位置准确定位，指令迅速传到就近巡逻的特警五大队和镜湖派出所民警进行处置。两路民警3分钟内即赶到现场。此刻，受害人腿部受伤躺在地上，歹徒已无踪影。民警一方面将受害人送往医院救治，另一方面沿嫌疑人逃跑方向展开搜捕。随后，110指挥中心通过覆盖城市的监控系统检索发现，嫌疑人朝安徽师范大学方向逃窜，遂调度多辆巡逻车组增援。几路民警形成围追堵截，10分钟内在徽商城附近将歹徒成功抓获。
如果说打击是公安机关的拳头举措，那么防范也是重要内容。芜湖市公安机关积极拓宽110服务群众的渠道，通过市、县统建的“三台合一”系统，对每日接处警信息数据进行分析、研判，找出治安防控薄弱环节，通过“四色预警”进行发布，实现对社会治安的准确防控。在此基础上，110指挥中心在“平安芜湖网”上开辟了《治安播报》专栏，主动、超前发布各类预警防范信息和治安热点话题，提醒群众注意防范。此举受到群众的充分肯定和媒体的广泛关注，被群众亲切地誉为“治安预报”。
2013年10月初，家住北京路的夏老伯接到一个陌生电话，对方说他的银行卡被冻结。夏老伯立即联想到“平安芜湖网”上的《治安播报》内容，当即判断这是一起诈骗案，他没有上当。此后，夏老伯经常登陆公安指挥中心政务微博，还对身边的亲朋好友宣传：“多看看那些防范内容，免得上当受骗。”
亲民篇 让服务融通百姓心灵
“如果我们家里发生危急事件了，首先想到的就是拨打110，希望公安机关能尽快帮助我们解决。”家住南瑞新城的郭先生说了广大群众的心里话，也表达了百姓对芜湖110的期许。芜湖公安机关始终将群众利益放在首位，通过加强110接处警业务建设，不断提高对于重大紧急警情的应急响应和处置能力，力求做到准确判断、快速响应、及时处置，践行亲民、爱民、为民承诺，随时为百姓解救危难。
2013年3月6日深夜，指挥中心110接警台接到群众报警。民警抓起话筒接听：“您好！有什么事需要帮助，请讲。”不料，对方声音十分微弱，表述含混不清。民警立即意识到一定出事了，遂一再追问，对方断断续续地说：“我家在弋江某小区，我现在头晕无力，全家人起不了床。”接警民警凭借经验，判断对方极有可能是煤气中毒了。人命关天！民警当即指导报警人将家里人叫醒，疏散到户外等待救援，尽可能打开房间门窗通风。与此同时，负责警情监听的值班民警迅速组织各接警员调度指令，分别通知120急救中心和属地派出所出警火速赶赴现场救助。指令下达后短短8分钟，120救援人员和属地派出所民警即到达这户人家。敲开门之后，只见该户人家除报警人稍微有些清醒外，其余5人都陷入昏迷状态，情况十分危急。120急救人员现场初步检查判断的确是煤气中毒。紧急时刻，民警协同急救人员将一家6口抬上救护车，警车开道，一路疾驶送往医院救治。由于110反映迅速，抢救及时，一家性命得以挽救。这家人出院后逢人就说：“是芜湖110救了我们全家的命。”
扬鞭催马又一年！
展望新的2014年，芜湖公安机关将不断提升110反应速度，进一步完善以110为龙头的快速反应、整体作战机制，有效应对和处理各类警情，真正使110快起来、灵起来，使其成为犯罪分子的克星，在打击犯罪的铁拳会更强、更准、更快，服务群众更优、更好、更亲。同时，继续推动防范能力不断提升，形成打与防的良性互动，在防范上坚持专门工作与发动依靠群众相结合，人防、物防、技防相结合，构建立体化社会治安防控体系，筑牢守护平安的坚固防线。
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