好旅游 中旅伴 ——加速发展中的安徽省中国旅行社有限责任公司
[摘要]加速发展中的安徽省中国旅行社有限责任公司
1956年，安徽省内第一家旅行社——安徽省中国旅行社成立，2010年改制成安徽省中国旅行社有限责任公司。成立之初，作为安徽省外事侨务办公室二级机构，主要从事外事接待工作，并有组织地接待华侨和国内外旅游团组，标志着安徽省现代旅游业迈上新的台阶。经过半个多世纪的发展，安徽省中旅由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为一家特许经营赴台游，主要经营入境游、出境游、国内游、商务旅游、会议和奖励旅游、境外培训、经贸合作交流、签证代办、航空及演艺等票务、会议展览、婚庆、商贸等多业并举的全资质、综合性旅行社。
目前，公司下设13个专业职能部门，拥有一家全资子公司——安徽省九州会议会展服务有限公司，拥有8家直营门市和芜湖、黄山、蚌埠等3个分社，拥有英、日、韩等多个语种翻译和专业的导游领队队伍，结构合理，人才荟萃。
提升形象，重塑品牌，突破发展
作为安徽省内唯一一家国有独资旅行社，安徽省中旅有过很多第一：组织第一个出境团组，推出首架赴泰国、香港包机，第一个获得国际机票和国内机票出票资质的旅行社等等。进入新世纪，行业间竞争产生并日趋激烈，管理上的不足使企业品牌竞争力疲软，安徽省中旅经营陷入低谷，企业综合状态一度低迷。
2009年，经省政府批准，安徽省中旅由省外办整体划转到国家文化企业30强——安徽出版集团。2010年5月，安徽省中旅改制完成，将注册资本增至人民币1000万元，正式更名为安徽省中国旅行社有限责任公司。2013年10月，安徽出版集团增资安徽省中旅1000万元人民币，公司注册资本达2000万元人民币……一系列新变化，推动安徽省中旅直面市场经济，借助安徽出版集团平台，开始谋求新的发展机遇。
2011年5月，从管理着手，安徽省中旅有计划、有步骤、积极稳妥地完善公司各项制度，实现了经营、管理、计调统一；创新经营模式，打造电子商务系统，提供在线服务；把人才作为企业最大的财富，盘活企业人力资源；统一各营业部标识，提升企业形象；征集企业logo并注册，提高企业品牌内涵。
随着业务的不断扩大，为进一步规范企业的质量管理，安徽省中旅又于2012年3月导入ISO9001质量管理体系认证，并于当年12月底顺利通过该体系认证，公司管理随之提高到一个新的水平。
通过内强管理、外树形象，安徽省中旅整体面貌焕然一新，连续多年被省、市旅游局评为“优秀国际社”、“安徽省旅游质量信得过旅行社”、“十佳旅行社”及行业先进单位等。2012年，先后被评为年度省十佳旅行社、合肥市服务名牌，荣获中国国际航空公司“最佳合作奖”、东方航空公司“销售精英”称号，被中国旅游榜中榜安徽分榜评为“最具综合实力旅行社”。
以人为本，彰显责任，提速发展
对于企业来讲，以人为本就是要以客户为本，以员工为本。安徽省中旅以此为理念，以“客户需求至上，员工利益至上”为企业核心价值观，追求“服务效果不是”零“投诉率，而是100%满意率”。为此，公司严格执行行业各项安全生产标准，成立安全领导小组，填制《安全台账》，定期召开安全生产例会，为游客购买双份旅游险，只租用符合旅游客车营运行业标准车辆公司的车，动态监管供应商以保证住宿和餐饮质量，近几年无一起安全责任事故发生。
小爱爱亲友，大爱爱天下。社会责任和义务始终贯穿在安徽省中旅的工作中，“走进松潘 感受援建”红色爱心之旅、旅游进万家、“大湖名城 创新高地”万名老人免费游幸福合肥活动等，彰显了老牌旅游企业履行社会责任的风范。
2013年10月1日，《旅游法》正式实施，旅游业进入有法可依的时代。安徽省中旅正积极学习、宣传《旅游法》，加强导游队伍建设、引导游客文明旅游，做到学法守法用法，更加坚定不移地走品牌化、规范化、专业化、规模化之路。
文化是旅游的灵魂，是旅游的精气神。依托安徽出版集团强大文化资源平台，安徽省中旅积极发掘特色文化旅游线路，正打造旅游投资、旅游商品、旅游传媒、旅游文艺等经营板块。在前景广阔的安徽省旅游业，安徽省中国旅行社必将作为一道亮丽的风景线，屹立于行业前列，彰显着老牌旅行社的独特魅力。
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