莫让游客“花钱买罪受”

吴江海

《旅游法》实施后的首个国庆黄金周，许多景区人满为患，四川九寨沟甚至出现游客滞留现象。 “大人看脑袋、小孩看屁股”“花钱买罪受”等抱怨，折射出假日旅游信息不对称和景区管理欠缺。

近年来，一些景区不顾容量和接待能力，一味追求游客数量和门票收益，既没有做好超负荷接待的应对预案，也未及时发布相关预警信息，最终 “乱了方寸”，看似偶然实则必然。

黄山风景区在国庆节前公布最大承载量，承诺达到限量将“闭门谢客”。节日期间实行“预测、预约、预警”机制和分区划片的网格化管理，通过数字化、智能化指挥调度平台，及时发布信息，实时调控客流，每天游客量均有效控制在5万人以内，到目前未发生游客拥堵滞留现象及重大投诉。

景区超负荷接待，不利于生态保护，影响游客安全，更事关旅游业可持续发展。黄山风景区以游客为本，不计较一时得失，让游客的休闲旅游成为快乐体验，其长远眼光和创新做法，值得各地借鉴。

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