快递咋成了“蜗牛”三个月才到收件人手中

[摘要]三个月才到收件人手中

黄山讯 日前，黄山市工商局屯溪区工商分局成功调处一起消费者投诉，因为快递迟到三个月而蒙受2200元经济损失的消费者，获得了快递公司的全额赔偿。

近日，黄山市工商局屯溪区工商分局接到消费者汪女士的投诉，称其在屯溪区城区某房产公司购买了一处房产，该房产公司于2012年12月23日通过快递公司为其寄出了《业主通知书》，告知其需在2012年12月31日前办理房产证及相关手续，如逾期未办理，缴纳的维修基金将会有所增加。但由于快递公司工作失误，导致汪女士于今年3月才收到通知书，延误了汪女士的办证时间，致使其错过了国家政策规定的优惠时段，汪女士在办理产权证时多支付了2200元。汪女士认为，她多支付的2200元应由快递公司承担，而快递公司则认为，快件只是延误，没有丢失，只能承担部分损失。在与快递公司几番交涉未果后，汪女士拨打了12315消费者热线投诉。

屯溪区工商分局工商执法人员接投诉后立即和快递公司进行了联系沟通，经调查，由于快递公司工作人员将快递放在小区值班室后，擅自签收快递，导致该快递几经周折，于今年3月才到达汪女士手中。在明确了的确是快递方的责任后，依照《合同法》、《邮政法》及《民法通则》的相关法律规定，工商执法人员要求汪女士提供了办理房产证时多支付2200元的相关证明，经过多次耐心调解，最终由快递公司全额赔偿了汪女士2200元经济损失。 （于艳）

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