黄山首康医院满意度测评机制搭建医患沟通平台
本报讯 日前，记者在见到正在办理出院手续的患者家属黄俊翔，他正认真填写医院发给他的满意度测评表。他告诉记者，妻子两次生病都在首康治疗，“主要是因为这里医生护士医术高，态度好，服务热情、周到。”随后，他一边指着满意度测评表一边笑着说：“服务好不好，满意不满意，现在我们说了算。”
在为民服务创先争优活动中，首康医院把患者“满意度测评”作为检验落实创先争优活动的“试金石”。在这张满意度测评表上，记者看到，该院将医生、护士、就医环境等十余项内容作为满意度测评的范围，患者不仅可以通过满意不满意评价医院的每一项服务，还可以写上自己要表扬的医生或护士的姓名，或者提出意见建议等。该院每月统计一次，统计的结果不但在下月初的职工大会上通报，而且会计入医生、护士以及科室的年度考核中，不断激励医护人员积极进取，尽可能设身处地考虑患者利益。
在创先争优活动中，首康医院结合实际深入开展“三好一满意”活动，即服务好、质量好、医德好、群众满意。在医院内部开展“我为医院献一计”主题座谈会，收集职工各类优秀建议20余条；在患者中创建满意度测评机制，搭建起医患沟通的有效平台。11月份，共回收589份满意度测评表，患者满意率96.6%，较上月增长了0.6个百分点。
·袁玉灵·
新闻推荐
日前，市人大常委会与景德镇市人大常委会建立联席会议，以“低碳减排，构建阊江流域生态安全格局”为主题，从源头控制污染源、推进绿色低碳发展观念、探索建立阊江流域生态补偿机制等三个方面入手，...
黄山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离黄山再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。