党徽在窗口闪光——市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动侧记
□本报记者 袁玉灵
12月5日，南京客商朱安宁来到市行政服务中心，准备申请注册一家公司，当天下午便拿到了营业执照。政务中心负责人告诉记者，原来申请企业注册登记，需要在工商、质监、国税、地税等四个窗口填写13份表格346项内容，整个流程最快要一周时间，现在整合为1份表格86项内容，申请人只要提交相关申请材料，最长也不超过3个工作日，“我们要让方便群众真正落实到窗口的各项工作中”。
窗口单位和服务行业是联系服务群众、彰显城市魅力的前沿阵地，在开展为民服务创先争优活动中，黄山市通过开展“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）活动，擦亮了旅游的大窗口，做实了服务的小窗口。
“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“共产党员户”……在为民服务创先争优活动中，黄山市全面开展党员亮身份活动，组织党员在工作岗位上统一佩戴党徽，在服务窗口摆放共产党员岗位牌，把党员形象摆在窗口、亮在一线。同时，黄山市在联系群众最紧密、服务游客最直接的市行政服务中心、出租车行业、导游员队伍中成立党组织，并举行大型亮牌示范活动启动仪式。各党组织和党员围绕“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”主题，在“长远承诺”和“年度承诺”基础上，深化“即时承诺”、推行“一句话承诺”，并以实际行动兑现承诺，争当旅游城市的“形象大使”。
景区景点、宾馆饭店是旅游城市最重要的服务窗口，一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事，这点点滴滴铸就着黄山形象。坚持以人为本的服务理念，全市各大旅游服务窗口，视游客如亲人，待游客为朋友，为他们提供一系列亲情化、个性化服务。坐落于黄山景区海拔千米以上的西海饭店，在践行“温馨服务 快乐旅游”诺言的行动中，该店为方便起早看日出的客人，准备了闹钟、羽绒服等，在雨雪天免费为游客提供“暖心”姜汤。同时，在景区设立党、团志愿者义务咨询服务台，双语文明岗，为过往游客提供线路指引、景点介绍、天气咨询、交通信息以及提供临时应急常用药品等服务，受到了广大中外游客的好评。在黄山，一批爱岗敬业的党员比实绩、比技能、比贡献，力争做到工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉，争当服务群众、服务游客的岗位先锋、服务标兵、窗口明星。
“群众需要的，我们要做到；游客不满意的，我们当改进。”这是一句承诺，更是一份责任。在黄山市一家以徽菜为特色的饭店——披云徽府菜馆，该企业在开展为民服务创先争优活动中，以评选“最佳服务奖、最佳微笑奖、最佳创意奖”等10个奖项为抓手，不断提高服务能力，提升窗口形象。同时，制订了以服务、菜肴、环境等内容的评价单，力争做到让顾客高兴而来，满意而归。截至目前，该企业共收到顾客建议和意见95条，采纳和整改58条，顾客满意率达到88%。
在制定和完善为民服务考核评价体系过程中，黄山市定期开展行风督查、行内自评、行业互评，普遍利用服务评价器、设置意见箱、实行网上投票等，接受服务对象的反馈意见、即时评价和在线评估。真正将为民服务创先争优活动落到实处，让群众受益，让游客满意。
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