5分钟售票20张
地点：慈光阁体验内容：售票员
“你好!5张全票，5张半票，一共是1885元。”“索道上下是吧?160元。”“走路上山从右边走。”……7月15日上午9时15分，黄山风景区慈光阁售票处3名工作人员正在为前来购票和问询的游客服务着，在一阵手动嘴说的忙碌中，一批又一批的游客和导游秩序井然地离开。
9时20分，记者在工作人员钱秀华的指导下正式上岗，进行了5分钟的售票体验。看上去只有一台电脑、一台打印机和一叠票组成的工作台，原本自以为很简单的售票工作却在自己的亲自上岗中彻底得到否认。“你好，我的订单号是200，我的导游证代号是4946，请给我的票，谢谢!”记者刚刚坐在钱秀华的位置上，窗口就来了一位男导游。轮到记者正式售票，这下可有点紧张了，因为之前跟着钱秀华售预定票的时候电脑显示屏上显示的订单号和导游证号可都是一大串呀，这位男导游却报了这么简单的数字。还好有专业人士钱秀华在一旁指导。“订票报的订单号一般都是后六位，而前面的数字显示的是年月日，我们这边导游证号码前面都是D341000，所以导游报的都是后4位。输入之后，现在看到电脑上显示这位导游是黄山青年旅行社的，他们当时预定的是17张索道票，1360元。”钱秀华一番解释后，我终于弄懂了这个预定售票程序，在为这位名叫汪文龙的导游提供完售票服务后，这位导游笑着对记者说:“你是新来的吧?可要好好学啊。”
9时23分。“你好，我想买3张上去的索道票，多少钱?”“240元。”“请问我想步行上山从哪边走?大概要走多长时间?”……送完导游，马上又一位内蒙古的游客江先生来到窗口购3张上去的索道票，他的第一个问题我马上进行了回答，可是第二个问题我就回答不上来了。“进了门往右走就可以了。大概3个小时。”这时，我已经略有些晕了，因为就在把索道票递给内蒙古游客的时候，后面突然又来了几位游客和来自黄山途安国际旅行社的导游，问的问，买票的买票。我在一阵应付中，居然忘记数内蒙古游客递过来的钱，幸好熟练的钱秀华帮我完成这项工作。
为内蒙古游客服务完已经是9时25分，我此次短暂的售票体验也就结束了。“我们平时每个人每天要出4000多张票，周末的时候每天要出7000-8000张票，而到了黄金周的时候每天则要出1万多张票。”钱秀华说，她和同事们要从早上6时开始一直忙到下午5时，虽然辛苦，但为了黄山，为了游客，值。
·王玲琳·
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