真诚服务必有真心回报
网络覆盖广、通话品质优、业务办理快，中国移动通信集团凭借着优质的服务品质赢得了5.5亿用户。在平时的服务过程中，以人为本，以客户需求为出发点，以客户利益为中心的理念，更让客户深刻感受到了中国移动“正德厚生，臻于至善”的企业文化和品牌力量。
“移动公司真好，每年都会想着我们用户。虽然礼品不贵重，但说明移动公司还是有心的!”每年春节来临之际，黄山移动都会推出“老用户感恩回馈”活动，网龄5年以上的用户可以免费获赠礼品一份，或者存话费送春联、挂历等活动，让用户们由衷地感受到浓浓的情意。不仅是年末，每个季度黄山移动也都会制定不同的营销方案来满足不同层次的消费需求。就拿近期的活动来说，办理来电提醒之类的收入型增值业务，用户即可获赠价值16元的礼品;同时，用户还可以享受预存话费送礼品或者送话费的超值优惠。
作为一名普通的营业厅员工，我每天都在用实际行动践行着“真诚服务”的理念。说到这里，想到一件前两天发生在营业厅的事情。一位先生听朋友说移动公司有预存300元话费送橄榄油的活动，于是也来参加这个活动。我帮他查询过后，发现这位用户虽然每月最低消费能达到50元，但是在营销执行中，系统还未给用户配置参加中高端的营销方案。用户急切地问:“我朋友说了每月最低消费50元就能送油了，难道是骗人的?我不能办吗?”
面对用户急切的心情，我微笑着安慰他:“先生，您好。请不要着急，刚才我为您查询了，您的号码每个月的消费的确能达到50元，但是因为系统现在的营销方案还未配置完全，所以现在还办理不了。如果您不介意，可以留下您的身份证复印件或您的服务密码，我们可以为您预约办理。”用户问:“那我现在可以把油带回家吗?什么时候能拿到发票呢?”“您现在就可以把礼品带回家了，发票等到营销案配置成功后入系统了，才能打印。要不，您看这样好吗?我先手工给您填写个工单，等业务成功办理后，您再凭工单第二联来前台拿发票?”用户停顿了一下，然后说:“可以，我相信你们移动公司，钱先给你，过几天你办好了业务，我再来拿发票……”用户满意地接受了我们的预约办理，并且拿到了自己想要的礼品。听了用户的话，我由衷地感到开心，因为我们的背后有千千万万这样信任我们的用户，他们的信任将一直鼓励着我们更好地服务。
一个简单的礼品发放小故事，体现出移动公司在客户眼中是值得信赖的。广大用户对移动公司的活动大力支持，并通过口碑效应一传十，十传百。移动公司为用户准备的礼品很有吸引力，更加激发了用户的参与热情。用户对移动公司以客户需求为中心，以客户利益为中心的工作出发点表示认可，人性化的服务起到了关键作用，“正德厚生”的人文关怀是客户服务工作的导航。
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