维护消费权益促进民生改善努力营造黄山和谐消费环境
□王庆荣
消费是日常生活和社会活动的普遍行为，事关民生，事关发展。优化消费环境，维护消费权益，扩大消费需求，保持经济增长，是政府和群众始终高度关注并深度参与的一项民生工程。
2010年，全市工商系统和消协组织在各级党委、政府的领导和各有关部门、社会各界的支持下，努力营造放心安全、公平有序的消费环境，切实维护消费者合法权益，全力打造“3·15”品牌，消费维权工作取得了积极成效。设立12315消费者申诉举报站点954个，消费维权网络覆盖全市。完善消费投诉受理工作制度，规范受理流程，确保投诉按程序办理、在时限内办结。加强维权法规知识宣传，在《黄山日报》开设“12315”专栏，分析投诉情况，讲解消费案例，发布消费警示。认真受理消费者申诉举报，全年受理消费者咨询4800件、申诉举报170件，为消费者挽回经济损失107万元,受理率100%，成功率98%。
2011年中消协年主题为“消费与民生”。随着市场的发展，消费领域商品与服务的品种和项目越来越多，消费维权和保障民生工作任重道远。全市工商系统和消协组织要紧紧围绕“消费与民生”年主题，充分发挥职能作用，切实维护消费权益、促进民生改善、服务经济持续发展。一要加强消费引导。采取各种有效形式，组织开展消费教育引导工作，扩大居民消费，优化消费结构，实现改善民生和扩大内需的和谐统一，增强经济发展的持久动力。积极开展消费评议活动，为消费者提供准确的商品信息和消费知识。组织企业参加消费维权法律法规培训，开展优质诚信企业评选等活动，提高企业诚信经营的自律意识。二要维护消费环境。认真履行法定职责，积极开展打击假冒伪劣商品、消费欺诈、虚假宣传等执法行动；强化对家电下乡商品的市场监管，更好地服务拉动内需政策；加强食品、农资等重要商品质量监管，确保流通领域消费安全；打击不正当竞争，严查虚假促销、误导消费、强制消费、格式合同侵权等违法行为，维护公平有序的市场秩序；开展对公共服务业的消费者评议活动，促进其服务水平的提高；加强对相关领域的社会监督，促进行业自律。三要提高维权水平。完善基层消费投诉网络，扩大维权网络覆盖面。四要加强部门协作。深化有关行政部门、司法部门、新闻媒介、行业协会的协作，依靠全社会的力量推动多层次、全方位的消费者权益保护体系的形成，建立扩大消费需求的长效机制，使各职能部门在各自的职责范围内相互配合，依法打击各种侵害消费者权益的行为，更好地适应保障和改善消费领域民生的工作需要。
维护消费权益、促进民生改善，是市场经济发展的必然要求，是全社会共同的责任，全市工商系统和消协组织将与社会各界携手前行，共同为消费维权、保障民生、服务发展不懈努力，共同为营造安全放心的消费环境、构建繁荣和谐的黄山作出积极贡献。
新闻推荐
3月15日上午，记者从市文化委获悉，本月18日，市文化委将在全市范围内开展文化市场举报电话宣传活动。据了解，文化市场举报电话12318是文化部开通的全国文化市场统一举报电话，对进一步加强文化市场...
黄山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离黄山再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。