建设“数字安徽”共享移动服务——安徽移动董事长、总经理徐达答记者问
[摘要]安徽移动董事长、总经理徐达答记者问
客户规模超过2700万，年运营收入超150亿元，年纳税近18亿元，市场份额56.7%，网络接通率达99%以上……“十一五”以来，秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，中国移动安徽公司始终引领信息时代潮流，并沿着“做世界一流企业”的远大目标铿锵迈进、尽展风流，创造了一个又一个辉煌！为深入了解安徽移动，本报记者专门走访了中国移动安徽公司董事长、总经理徐达同志。 （以下简称徐总）
记者：现代社会中，手机已经成了人们生活中必不可少的部分，中国移动在其中起了很重要的作用，移动的网络覆盖广、信号好、质量优，在老百姓中形成了良好的口碑效应，安徽移动是怎么做的呢？
徐总：网络是通信企业的生命线，也是通信企业强筋壮骨、吸引客户的关键。 2006年至2010年，安徽移动累计投资217亿元，基站数量由6000多座增长至约17000座，通信光缆12万多公里，大大提高了信号强度。合宁、合徐等20条高速公路的全程覆盖，以及合武、京沪等两条高铁的全程覆盖，让信号质量不断优化，城市的特殊区域如高层建筑、电梯、地下公共场所等，安徽移动的网络也无处不在。在客户规模上，五年间，安徽移动更实现了由1000万户到2700万户的跨越。
记者：提起移动通信，不得不说3G，那么安徽移动在3G时代有什么优势？
徐总：从2009年1月19日打通安徽省第一个3G视频电话，到全省全面开通TD网络，安徽移动人仅用10个月时间，就建设TD基站2600多座，这不能不算是个奇迹。 2009年以来，安徽移动累计投资20.6亿元，新建TD基站6951座，实现了全省17个地市城区、61个县城、部分重要乡镇以及黄山、九华山两个重要风景区的3G网络覆盖。
记者：“十一五”以来，安徽省政府提出“数字安徽”的发展战略，“数字化生活”已经悄然走进寻常老百姓的家，安徽移动是如何响应政府的号召的呢？
徐总：“数字化生活”是社会发展的趋势。 “十一五”以来，安徽移动共推出500多种移动业务。同时，围绕省政府提出的“数字安徽”发展战略，重点推进移动信息化在各行各业的应用，取得了良好的经济效益和社会效益。公司先后荣获“安徽省信息化工作先进单位”、“数字安徽”五年建设先进单位等荣誉称号。
在政府信息化方面，安徽移动与多个市政府合作开通“12345”市长热线、建设政府门户网站；与公安部门合作，建设1万多个视频监控点，助力“平安城市”建设；为公安、工商、税务、城管等执法部门数万名工作人员提供“警务通”、“工商通”等移动信息化服务，助力高效型、服务型政府建设。在企业信息化方面，我公司为全省7万多家企业提供了移动通信产品和信息化应用，帮助企业提高管理效率，降低运行成本。
值得一提的是，在城市信息化建设中，安徽移动紧紧围绕国家发改委制定的 “皖江城市带承接产业转移示范区规划”，通过10多项重点项目的实施，全力推进“皖江城市带”区域信息化建设，在多个领域取得了规模突破，给“皖江城市带”信息化建设提供了强劲的推动力。
记者：城市信息化的建设为城市人带来了诸多的方便，那安徽移动有没有考虑过农村的信息化建设呢？其实那里也有广阔的市场。
徐总：安徽公司不仅积极面向“三农”开发、推广经济实用的综合通信及信息服务，还进一步健全移动信息化服务体系、降低资费水平。 “十一五”期间累计为农民购机补贴成本3.6亿元，为农村补贴手机130万部。在全省1248个乡镇、15945个行政村建设各类农村渠道34900处，最大限度为农民提供便捷服务。全面超额完成既定工作目标，全省移动电话网覆盖100%行政村、99%自然村。截至2010年12月底，安徽移动已发展“农信通”用户240万户，配合农委发布各类公益短信超过5000万条。为全省1000多个气象观测站提供无线传输服务，与高速公路恶劣天气监控平台开展合作并提供无线传输服务。除此之外，农村网络的精耕行动，助力农村文化教育事业发展的各项捐资助学计划，都为农村经济社会发展谱写了动人的篇章。
记者：“十一五”期间，安徽移动为提高安徽的经济社会发展，尤其是信息化建设做出了突出贡献，同时也实现了企业自身的跨越式发展，成为安徽省通信及信息化建设的主导企业。请您谈谈安徽移动是如何取得这些优秀业绩的？
徐总：我们成功抓住了安徽经济腾飞、通信需求剧增的历史机遇，打造卓越服务品质，建立强大规模优势，实现连续多年高速增长，取得并巩固了市场主导地位。借助海外上市的有利契机，建立了完备的现代企业制度，实现了以“集中化、精细化、信息化”为特征的科学管理，打造了低成本高效率的运营管理体系。在市场竞争的风雨洗礼中，培育了以“责任、卓越”为核心价值观的优秀企业文化，锻炼了一支有激情、有斗志、执行力强的干部员工队伍。
向管理要效益，以创新为腾飞的跳板，安徽移动将精细高效的管理视为保持企业核心竞争力的必要条件，以通信基础网、业务支撑网和管理信息网的集中化建设与运营为重点，通过运营设施集中化、运营程序标准化和运营管理信息化，构建企业低成本高效运营体系，从而达到企业价值最大化。通过实施集中化管理变革，安徽移动从网络建设、运维、物资采购与人力资源等各个方面有效控制了经营成本，取得了明显的低成本运营优势。
记者：在商场，比拼的不仅仅是商品的质量，更是客户服务。 “十一五”以来，安徽移动是如何践行“客户为根、服务为本”的承诺？
徐总： “十一五”期间，安徽移动客户服务工作更实现了创新性突破。 2006年，公司开展“优质服务满意100”系列活动；2007年，集中开展“诚信服务，满意100”活动；2008年，启动“金牌服务、满意100”活动； 2009年至2010年，开展了“便捷服务 满意100”主题活动，以“便捷 高效”的客户诉求点为核心，推出“六大便捷服务举措”，给客户带来实惠。今年1月，安徽移动更是推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，今后客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。此举充分保障了手机客户的知情权和选择权，让客户能够明明白白消费。
记者：经常看到安徽移动开展一些爱心活动，回报社会的同时彰显了企业的责任，也为别的企业做出了好的榜样。“十一五”期间，安徽移动在哪些方面发挥了积极作用呢？
徐总：“取之于民，用之于民。 ” “十一五”以来，安徽移动扎实推进 “农村工程”、“生命工程”、“文化工程”、“绿色工程”、“志愿工程”五大工程，在捐资助学、环境保护、抗灾救灾、弘扬新风等各个方面积极发挥作用，通过点点滴滴的爱心回报，助力安徽省慈善事业发展，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。
为了让更多的孩子能上起学，上好学，安徽移动投入500多万元，先后为贫困地区援建了二十所希望小学，并捐资多媒体教室和爱心图书馆，开展中小学校长培训；捐资150多万元助力“春蕾计划”，让3000多名贫困女童有了上学的机会；捐资160万元，参加省委宣传部、团省委等单位联合举办的希望工程“爱心圆梦大学”活动，累计捐助贫困大学生800名；捐资170万元，和省总工会联合开展“农民工子女助学计划”，资助500多名农民工子女上学；捐资200多万元，与安徽省妇联联合开展中国温暖“12.1”爱心基金——中国移动关爱行动”，捐助500名艾滋孤儿；积极实施“中国移动蓝色梦想教育慈善计划——安徽公司关爱留守儿童志愿行”志愿活动，对公司援建的希望小学中的留守儿童实施关爱活动，定期由公司志愿者进行回访。从2004年起，公司就与省委政法委、省综治委联合设立见义勇为“弘扬正气奖”，希望使见义勇为的精神发扬光大。截至2010年，安徽移动已累计出资约600多万，为几百名见义勇为先进分子颁发了奖励。
记者：听到这一个个数字，就知道安徽移动为社会的和谐发展做出了巨大的贡献，现在各级政府都非常重视应急通信保障，安徽移动有什么突出做法呢？
徐总：安徽移动高度重视应急通信工作，将确保关键时刻的通信畅通作为各项工作的重中之重。
在安徽省抗洪抢险、抗雪救灾的关键时刻，安徽移动始终奋战在抗灾抢险的第一线。 “十一五”期间公司累计投入救灾物资2.5亿元，成功保障了2009年皖南冰冻雨雪灾害、皖北强飚线天气灾害、2010年特大洪涝灾害等事件期间的通信畅通。在2009年8月台湾遭受“莫拉克”台风袭击期间，安徽移动还派遣工程技术人员和应急通信车远赴台湾，全面参加救灾通信保障，得到了台湾同胞的高度评价。
在重大社会事件的通信保障方面，安徽移动精心组织、周密部署，调集各类资源，为各类重要社会活动提供良好的通信保障服务，确保了大规模密集流动人群的通信畅通。 “十一五”期间，安徽移动累计为全省各类重大经济社会活动提供了800余次应急通信保障支持。
安徽移动通过加快自身发展和积极投身公益事业，实现了企业与社会、环境的协调发展。公司先后获得全国五一劳动奖状、中央企业先进集体、全国履行社会责任贡献突出奖、全国通信行业用户满意企业、国家级诚信维权单位、安徽省信息化工作先进单位、安徽省诚信企业、安徽省A级诚信纳税单位、安徽省外商投资先进企业等多项荣誉称号。
潮平两岸阔，风正一帆悬。回顾“十一五”，硕果累累；展望“十二五”，生机无限。在“做世界一流企业”战略的引领下，安徽移动将继续以自己的生动实践，奏响跨越发展最强音！
本报记者 奚正喜
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