黄山风景区连续5年价格“零投诉”
本报讯 景区商品和服务的价格关系千百万中外游客的切身利益。在黄山风景区，所有商品和服务一律明码标价，对防滑鞋、雨衣、矿泉水等游客需求量大、易引起价格纠纷的旅游必需品一律实行政府指导价管理。黄山景区已经连续5年“零投诉”，实现价格纠纷不出景区就地消化解决的目标，形成了一套具有黄山特色的价格管理经验。
黄山景区年接待中外游客逾250万人次。景区停车场收费、轿包服务收费、旅游必需品销售价格等曾经是游客投诉的重点。2002年1至10月，仅半山寺综治点接到轿包服务价格纠纷就达80余起。
为维护黄山景区对外形象，黄山管委会计财处价检分局展开“价格服务进景区”活动，加强价格监管和服务，与全山所有经营单位和个人签订了《诚信经营明码标价承诺书》。景区价检工作人员，随身携带价格标签，在工作中发现有货无价签的立即责令补齐。除了对易引起纠纷的旅游必需品实行政府指导价格管理外，在恶劣天气情况下，黄山管委会还及时采购大批货源，按指导价投放市场平抑价格，既维护了游客的利益，也避免了恶性竞争和价格混乱。
为了防止市场调节价大幅波动，有效防范价格纠纷，黄山景区价格管理部门还对房型价格、家常菜价格、出租大衣价格收费、临时加床收费以及桑拿、按摩、卡拉0K收费等商品和服务价格实行备案管理。
目前，黄山景区不仅建立了一支覆盖全山的物价员队伍，物价管理部门还与景区公安、交通、工商等部门以及周边区县建立了价格管理联动机制，形成景区内外物价工作齐抓共管的局面。
·范和平·
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