微笑服务和谐海事

自2009年8月中旬“微笑服务，温馨交通”活动拉开帷幕以来，黄山市海事局第一时间成立活动领导小组，召开“微笑服务，温馨交通”动员大会，举办活动启动仪式。先后制定《活动实施方案》及《第一阶段工作方案和督察方案》，对“微笑服务，温馨交通”活动进行周密部署，确保活动的扎实开展。

为不断拓展活动内涵，该局组织员工认真学习两个服务规范，邀请黄山学院教授为全局员工讲授礼仪知识、行为规范，并举办了“微笑服务，温馨交通”征文活动。局机关、各处所张贴宣传标识，摆放宣传牌，编发活动专题简报10期，相关活动在《黄山日报》、黄山电视台等主流媒体上报道，形成了很好的影响力。

该局坚持在实践中不断深化、丰富和完善活动内涵，采取“听、看、查”结合的方式，督察指导各单位工作。机关办证大厅、服务大厅以及新安江公司将“微笑服务”融合到日常工作中，实现来有迎声，去有送声。同时通过制作人员去向牌、办证前移等举措，真正急群众所急，想群众所想，得到了群众的好评。

2010年该局认真总结前阶段经验，继续将活动推向纵深，进一步完善服务标准和规范，提高广大职工的业务技能和服务水平，打造人民满意的服务型海事，不断扩大行业影响，提升海事港航形象。

·陈可儿 王岳·

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