皖最大国内旅行社“顺达”破产引发思考旅行社面临市场“洗牌”
“顺达”破产引发行业震动
近日，有消息说，安徽省最大国内社——安徽顺达旅行社宣告破产。有关专家表示，安徽顺达旅行社的破产或许传达出一个信号，安徽省旅行社行业“洗牌”开始了。
“顺达”是安徽省成立最早的旅行社之一，成立于1988年。 1999年之后，“顺达”先后成功注册了“黄山之旅”、“天天快乐之旅”、“顺达旅游”、“合肥旅游”等文字、网络及图形商标。先后5次进入“全国百强国内社”行列。 2006年3月份，安徽顺达旅行社正式划转至安徽省旅游集团。 2007年初，成功改制，在原有基础上，组建成国有控股的安徽顺达旅行社有限责任公司。
报道分析认为，安徽顺达的破产与其机制有关，同时，骨干业务人员的大量流失，导致短期内业务迅速下滑。另一方面，顺达的破产与旅行社之间的“三角债”也有关系。
专家认为优胜劣汰符合市场规律
“网络出现以后，旅行社将淹没在互联网之中——这是多年前的专家预言。 ”省政协委员、黄山学院旅游学院院长胡善风教授在接受本报记者电话采访时说，随着网络时代的到来，很多出行者通过自助来实现。而我国高速公路的发展，也推动了自驾游的兴起。这些都会给整个旅行社业带来很大的冲击。在国外，入住酒店、车票都可以轻松预定，并且预定越早，价格越便宜。而在国内，由于许多配套设施还不健全，仍然有不少游客选择旅行社出游。
胡善风说，有关安徽顺达旅行社破产的信息我不清楚，但是我参加过一些旅行社的活动，对旅行社行业自身的状况比较了解。总体来说，一个旅行社的破产是正常的。大浪淘沙，优胜劣汰，是市场竞争的自然规律。我国的旅行社业普遍存在“小、乱、差、弱”现象。行业入门门槛低，一部电话、一部传真机、一台电脑，两个人就可以开个夫妻店。一些旅行社采用传统的竞争方式，以虚价、低质服务手段来争取客源。他们采取零团费、甚至负团费，通过加点、购物营利。其实现在游客越来越理智，维权意识越来越强，旅行社这种“赌一把”的心态存在很大的风险。
关于旅行社如何适应这种市场变化，胡善风认为，要从根本上进行内部提升，提升管理水平、提升服务品质。市场竞争必然要产生智者，由这些智者带动整个行业的发展。
政协委员建议强化"立体式"监督
省政协委员王亚林在今年的一份提案中认为，加强对旅行社的监管是政府的责任。他认为，安徽省旅行社的管理仍有提升的极大空间。旅行社缺乏社会责任感、行业自律和诚实守信的意识，以短视的眼光片面追求经济效益的经营作风，将会制约安徽省旅游事业的发展。因此，需要从政府和社会两方面入手，形成一个多层次、多渠道的“立体式”监督体系。政府依据所制定的法律制度采用经济调控手段和行政干预手段约束、监督旅行社。社会方面，要形成旅行社社会责任的舆论环境，要充分发挥媒体和消费者协会、工会等社会群体组织的监督作用，加强对旅行社的监督、约束。每年黄金假日旅游高峰期间，旅游主管机关和媒体共同构建的旅游投诉平台为净化旅游市场起到了十分积极的作用。显然，良好的社会舆论和监督机制，加上旅行社的自觉，可以形成政府、企业、社会三者构建的“立体式”监督、约束机制。
王亚林同时认为，旅行社应加强自身的责任和自律意识。旅行社守法经营，积极承担社会责任，可以提高旅行社的声誉和形象、增强企业的核心竞争力，同时还有利于和利益相关群体形成和谐关系，最终获得更好的发展环境、取得长远利益。旅行社在市场竞争中诚实守信，自觉承担相应的社会责任，就容易在公众中获得更高的信任度，使其产品和服务对消费者具有更大的吸引力，只有这样，旅行社才可能获得持久的发展。
本报记者毛学农
管理水平和服务品质构成旅行社的核心竞争力。 本报记者袁家权摄
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