打破区划框架力促服务提升黄山合肥旅游质监跨区域合作
本报讯 7月11日下午，“合肥———黄山”线散客旅游市场服务质量提升对接会在合肥召开。会上，黄山市旅游质监所、合肥市旅游质量监督投诉中心共同签署合作协议，并启动“合肥———黄山”线散客旅游市场“零负团费”专项整治行动。此种打破行政区划框架、跨区域携手合作的模式在安徽省尚属首创，在全国亦不多见。
据了解，合肥作为黄山市旅游市场重要的客源地之一，每年输送大量游客，其中旅游散客占据绝大部分。据市旅游部门统计，今年上半年黄山市接待安徽省游客281.35万人次，其中大部分为合肥市场客源。目前，黄山、合肥两地经营“合肥———黄山”旅游线路的旅行社近20家，由于竞争激烈，散客旅游市场低价竞争情况十分普遍，地接价格极低，已触及“零负团费”边缘，旅行社只能通过增加行程景点、安排自选项目来获取利润，服务质量不能保证，已引发多起投诉。
今年是国家旅游局提出的全国旅游服务质量提升年，为切实提升旅游服务质量，保障游客合法权益，黄山市旅游质监所与合肥市旅游质量监督投诉中心决定探索一种新的监管模式，提升游客满意度。根据协议，黄山、合肥两地旅游质监部门将共同监管、督促两地旅行社合法、诚信经营，并建立信息共享交流平台和黑名单机制，定期对违规、失信旅行社进行公示，对于存在多次违规且屡教不改的旅行社，将其列人黑名单。
省旅游质监所负责人程建新表示，黄山、合肥两地旅游质监部门的跨区域合作模式在全省范围内具有示范作用，不但可以从源头上有效控制“零负团费”现象的发生，保障游客的合法权益，同时可以引导旅行社从目前以低价抢占客源的恶性竞争向提高服务质量吸引游客的良性竞争转变，如果取得良好效果，下一步他们将把此种合作模式向全省进行推广，并通过国家旅游局向全国介绍这一合作经验。·方伟·
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