细化服务优化管理黄山景区精心筹备迎世博
本报讯 即将来临的五一小长假，是黄山旅游的重要时段，也是呼应上海世博会开幕的重要时段,更是检验黄山管理水平服务水平的重要时段。目前，黄山风景区正着手进行迎五一、迎世博各项工作的安排和部署。
黄山风景区近日就如何做好高峰日接待，特别是恶劣天气下的高峰日接待作出安排部署，对各经营单位和管理人员提出了更加严格要求。山上酒店提前备足物资，小长假期间一律停止日需品的运输，确保让道于游客；如遇雨水天气，提前做好温馨提示，疏导游客烦躁情绪；索道采用预约制及必要时采取三条索道的票据相互调剂的办法，尽最大限度确保游客满意；在票房、索道等游人较多的地方播出黄山风光片或优美的背景音乐，以缓解游人等待时的焦躁情绪；指挥中心要分析每天的游客预定情况、天气情况，向景区管理人员、一线工作人员甚至导游员发布预警信息，以指导游客理性出行和管理人员科学调度。
为全力做好迎五一，迎世博旅游接待工作，黄山风景区在小长假期间将启动高峰日工作预案。副处以上领导干部全部分散到各片点坐镇指挥，票房、索道、酒店、交通、新国线等一线员工提前上班，延时下班，三条索道的员工从早上三点开始运营,最后一个游客下山的时间就是他们下班的时间。各家酒店也做好充分的准备，尽最大限度提升游客的满意度；新国线运输公司在原有运力基础上又新购置10台旅游大巴投入运营，确保游客进出景区安全顺畅。
（下转第二版）
（上接第一版）迎五一，迎世博，黄山风景区广大干部员工已做好了充分的准备，确保顺利完成五一小长假各项工作任务，确保实现“五统一”、“五个不”、“三个零”和“六个到位”的目标，即健康、安全、秩序、质量、效益“五统一”，确保不发生人员伤亡、不发生安全生产责任事故、不发生因服务质量和管理方面出现的突出问题、不发生刑事案件和重大治安案件、不让游客露宿“五个不”，“零事故”、“零有效投诉”和“零交通堵塞”“三个零”，确保思想认识、物资储备、隐患整改、方案调理、运力保证和指挥调度“六个到位”。
·程亚星·
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