微视角下的窗口

安徽日报农村版 2013-12-06 11:02 大字

安徽电视台有个《探窗口》栏目备受社会关注，此节目以政府、事业单位的相关服务部门，医院、银行等服务窗口为暗访对象。服务窗口本是政府和企事业单位服务百姓，展示其良好形象的地方，但在实际的暗访中却成了很多服务单不良工作作风的曝光台：工作期间上网购物、聊天、看电视、玩游戏的大有人在，对前来办理业务的群众，服务态度冷漠、缺乏热情、办事推诿、工作效率低下、给群众摆脸色，有甚者与前来办事的群众发生争吵冲突。凡此种种的暗访结果令人唏嘘不已。

在感叹之余，也令人深思。作为以柜台窗口展示“安徽农金”形象的我们，在工作中是否也存在着不尽责、敷衍了事、对顾客麻木冷漠的行为？我们的服务是否经得起暗访镜头的考验？无论你的回答肯定与否，我们都应从中汲取经验，有则改之，无则加勉。

一方面，我们要不断加强自身的业务素养，提高办事效率。透过柜台这扇窗口，我们的一言一行、一举一动都会被客户拿着“放大镜”无限放大。作为工作在窗口一线的我们，要时刻谨记自己的使命，立足本职，谨遵行社各项规章制度，合规操作，规范服务，礼貌待客，灵活适度地为客户提供周到便捷的服务。

另一方面，提高服务意识，以客户为本，优化服务环境。在平时的工作中，多站在顾客的立场，让客户少等、少跑，耐心地做好沟通解释工作。

独木不成林。农金的发展壮大需要每一位农金人的携手努力，服务好自己所在的窗口，耐心细致地为客户办事，用我们的热情传递温暖，用微笑的服务传递正能量，用我们的实际行动打造“老百姓自己的银行”。把窗口真正变成宣传农金形象和企业文化的重要阵地。

寿县联社鲍晶晶

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