客户支取急用钱遇到难题心急如焚 工行淮南洞山支行特事特办暖人心

近日，在临近网点日终结束时，一客户拄着拐杖匆忙来到工行淮南洞山支行网点，当时在大堂值班的客服经理见状后，立即上前热情地询问该客户需要办理什么业务。

据该客户介绍，其母亲的工资卡一直都在正常使用，可刚刚他去ATM机却无法取钱，取款机却提示工资卡被锁定。因其母亲一直瘫痪在床，无法前来网点办理业务，自己脚也骨折了，拄拐杖出门一次也不方便，并且家里还等着急需用钱。值班的客服经理得知情况后，立即带该客户到柜面查询原因，经识别是客户的证件类型和证件号码不符所致。网点负责人在了解该客户的情况后决定特事特办，当日下班后立即和客户经理一起上门为该客户核实相关情况，并与该客户约定第二日到网点修改信息。

第二天，由于客户腿脚不便，该支行特意安排专门人员陪客户一起前往老人单位写证明盖章，并优先为客户办理业务，最后帮助客户顺利解决相关问题。该客户对工行的特事特办并利用下班休息时间为客户排忧解难的温馨服务态度，深表感谢。

工行淮南洞山支行负责人向记者介绍说，他们在日常的服务中，始终坚持以客户为中心，以服务好客户为目标，想客户之所想，急客户之所急，努力为客户提供优质卓越的金融服务，打造有温暖有担当服务好的工行形象。

（本报记者）

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