以客户为尊 让服务如意
以客户为尊，让服务如意——这是工行淮南城建支行始终恪守的服务理念。
不久前的一个周末，一位男性客户来到工商银行淮南城建支行替家人代办银行存折挂失业务。银行大堂经理在与其的交谈中了解到，该客户老伴因脑梗住院，行动不便，无法亲自过来办理挂失业务。但是根据相关规定,银行存折的挂失换折业务需要本人亲自办理，无法代办。了解到客户的特殊情况后，该支行工作人员立即将此事反馈给值班主管，值班主管安慰客户不要着急，并承诺会第一时间上门现场核实情况，同时留下了客户的联系电话。
第二天上午一上班,银行立刻启动了特殊情况下的服务应急预案,安排两名员工带上所需要的业务资料来到了该客户老伴的住院处。在现场核实的过程中仔细耐心地与老人进行沟通，在确认了相关情况的真实性后,很快协助该客户顺利办理了相关业务。临走之际，客户拉住银行员工的手一再表示感谢。
今年以来，工行淮南城建支行已经多次为客户进行了“特事特办”的上门服务了。该行从客户的角度出发，在合规操作的前提下，解决了客户的各种难题。该支行负责人说，银行服务无小事，银行员工在日常服务工作中，一定要用心对待每一位客户，从一点一滴的细节上打造让客户满意的银行，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，全力为客户提供便捷、高效的服务。
(本报通讯员方乃剑柏杨 本报记者)
新闻推荐
本报讯（记者张越摄影报道）近年来，在淮南市城乡的湖泊湿地，时常可见一种体态优雅、成双成对的美丽水禽，这就是俗称水老鸹的凤头...
淮南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淮南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。