淮南石油百日攻坚创效提供“硬核”能源保障
本报讯 中国石化淮南石油分公司在做好常态化疫情防控工作的同时，抓住各行业复工复产、春耕备耕等有利时机，攻坚市场，多措并举，齐心合力保障油品、生产生活物资供应，助推中国石化“百日攻坚创效”行动，坚决夺取疫情防控和生产经营“双胜利”。
开拓市场，火力全开打好“保供战”。淮南石油建立健全“保供”长效机制，开展商圈调研，了解市场行情，细化措施，查找短板,研究对策，落实“精细、精准、灵活”策略。为确保淮南和周边地区油品、生活物资供应，依照淮南区域特点，将全市70座加油站划分为7个片区。建立网格化管理模式，定范围、定人员、定内容、定标准、定责任、定考核。为确保城市基础设施安全有序运行，370多名员工坚守一线，开展“多加一升油、多加一方气、多卖一分钱”销售竞赛活动，坚持“油品不断供，商品不涨价，服务不打烊”，为打赢疫情防控阻击战、推动企业复工复产提供有效保障。
提升服务，“五个零”工作法打造“金字招牌”。淮南石油强化客户服务体系建设，创新推出便民服务“五个零”工作法，提升客户满意度，以优质服务助力攻坚创效。客服联系“零距离”，在窗口设立党员示范岗，完善各项便民利民举措，推进自助加油、网上支付新模式，利用便民服务热线、微博、微信公众号等，搭建了全天候立体式近距离服务平台。客户服务“零等待”，做出“24小时服务不掉线”的服务承诺，规范服务标准，开展预约加油服务、“一站式”购物活动。4月8日，淮南石油市场部连夜将客户急需的100吨柴油配送到位，保证了该客户生产顺利进行。安全管理“零差错”，以“识别大风险、消除大隐患、杜绝大事故”为工作主线，建立健全“严抓、常抓、实抓”安全环保长效机制。实施风险管理，强化隐患排查力度，加强过程管理，提升安全环保管理的精细化和有效性。费用管理“零超标”，牢固树立“节约成本就是创造效益”的意识，按照“运距最短、运费最省、效率最高”的原则，以合理运距为准绳，最大优化资源流向，强化费用管理，开展“节约每一张纸、每一度电、每一滴水”活动，进一步树立节俭意识，自觉厉行节约避免浪费。油品数质量“零投诉”，强化进、销、存、运、储环节存在的数质量风险识别、分类。通过“互联网+监管”新技术对加油机进行监控。加强损溢管理，做好商品核查工作，并加强数质量投诉管理。提高投诉处理时效性，持续提升服务水平，确保经营油品质优量足、顾客满意。
助力扶贫，让“映山红”开满校园。淮南石油认真履行央企的社会责任，积极参加“映山红”公益活动，助力偏远农村学校复课。4月24日，公司向寿县张李乡老滩小学和隐贤镇联合小学捐赠一次性口罩5000只，保障学生的身心健康。公司采取产业扶贫、消费扶贫等模式，投入资金建设贫困村基础设施，参与植树造林，助力农副产品销售，在所属的加油站便利店内增设销售专柜，助销滞销疏菜、鸡蛋、土鸡等农副产品，进一步巩固拓展脱贫成果。去年11月16日，淮南石油对口帮扶的寿县陶店回族乡湖滨村11户31人顺利通过省脱贫攻坚第三方评估，全村贫困户人口脱贫率达100%。
（本报通讯员 苏修福 本报记者 周 玲）
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