98%的投诉得到解决为消费者挽回经济损失32.7万余元
本报讯（记者 廖凌云）3月31日，淮南市消保委公布2020年第一季度投诉分析。今年第一季度，市消保委组织共受理消费者投诉381起，成功解决377起，为消费者挽回经济损失32.7万余元，接受来电来访1934人次，不予受理62起。
根据投诉商品分析，医药及医疗用品类、食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名，其中医药及医疗用品类186件，占48.82%。其次，还有房屋及建材类，烟、酒和饮料类，农用生产资料类，首饰及文体用品类，交通工具类的投诉。根据投诉性质分析，价格、质量、合同、其他、售后服务占据了消费者投诉的前5名。其中，价格203件，占53.28%。
根据投诉服务分析，生活、社会服务类，其他商品和服务，房屋装修及物业服务，电信服务，互联网服务占据了消费者投诉的前5名。其中，生活、社会服务类32件，占8.40%；其他商品和服务16件，占4.20%。市消保委副秘书长王团超分析说，一季度，生活、服务类，其他商品和服务类投诉共有48件，占投诉12.6%，这其中绝大部分是因退订引起的投诉。疫情防控期间，消费者纷纷退订酒店、旅游机票等，但与之相关的服务却因缺乏详细规定，导致调解难度加大，如婚宴酒店订餐可以退订，但配套的婚庆服务、婚车等协调退订难度大。
王团超介绍说，今年第一季度消费者投诉呈现出前期投诉量增长较快，后期明显减少的态势。前期，受新冠肺炎疫情影响，口罩和食品需求比较紧张，导致部分商品价格上涨过快，投诉增加。后期，随着市场监管部门加强市场巡查和疫情防控工作取得阶段性成效，企业复工复产后，食品和口罩供应增加，价格趋于稳定，同时，之前因对疫情恐慌导致许多消费者不冷静投诉，后期逐渐冷静下来，投诉量明显减少。
今年第一季度，网络购买口罩和消毒产品也是投诉热点之一。受疫情影响，许多消费者通过网络、微信等购买相关产品。消费者在微信朋友圈购买到高价口罩、假冒口罩、遭遇诈骗等情况时有发生，因微信朋友圈销售无资质、无实体店等，导致投诉受理难度大。市消保委提醒消费者，消费要选择正规商家，保存好有关消费记录和凭证，遇到问题应冷静与经营者进行沟通，表达自身合理诉求。选择合理维权途径，向有关部门投诉举报。
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