购买电脑出故障 消保委协调换新机

本报讯（记者 廖凌云 通讯员 程国金）在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，对电脑的“三包”规定有详细的说明。日前，淮南市消保委处理一起电脑消费售后服务纠纷，经协调督促，经营者最终为消费者更换新机。

消费者杨女士诉称，其花了近1.3万元购买某品牌电脑，七日内出现故障，经品牌售后无法直接排除故障，经营者借口托辞，不愿退换机。

市消保委受理后，和双方联系调查了解情况，鉴于消费者杨女士沟通障碍，工作人员根据其反映情况，向经营者逐项核实，同时督促经营者依法切实履行售后服务责任。调解中，就电脑故障原因，该品牌官方售后无法确认，根据消费者反映一直在经营者指引下通过售后服务处理故障，市消保委要求该经营者积极于品牌售后协调主动承担售后责任。最终，双方达成一致，经营者为消费者更换新机。

市消保委提醒广大消费者，商品在“三包”期限内出现故障，到官方售后服务或由经营者与官方售后沟通，在接受售后服务时，应要求其做好维修记录并保留服务凭据，以便日后维权。

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