工商银行淮南毛集支行倾心为客户兑换残缺霉烂纸币
工商银行淮南毛集支行为进一步提升创建现金服务示范区的工作水平，积极落实普惠金融政策，优化现金流通环境。该支行在网点建立了残币兑换绿色通道，为前来兑换残损币的客户提供优质、便捷的服务。
近日，客户刘先生带着霉烂纸币到该网点询问是否能予以兑换。随即，该行工作人员热情的接待刘先生。据了解，刘先生所带来的这些霉烂纸币为其家中老人所藏，由于保存时间过长，且存放不当，导致这些纸币时已经霉烂、缺损并粘结在一起。据刘先生介绍，他为了兑换这些霉烂的纸币，已经跑了几家银行网点了，有的说没有残币鉴别仪，有的说兑换人员不在，均未能顺利办理。该支行工作人员了解了情况后，先是对客户进行了安抚，并告诉客户，他们将按照相关规定，对这些霉烂的残币进行兑换，能全额兑换的全额兑换，能兑换一半的就兑换一半，尽可能为您挽回损失。随后，工作人员在对该客户的霉烂纸币进行初步处理时，才发现这些票币无法用相关机具进行清点，操作难度非常之大。为此，该支行行长亲自上阵，通过手工鉴定的方式对刘先生所带来的全部残币进行了处理。他们先是用镊子将霉烂的纸币碎片一点点整理起来，又小心翼翼一张张的揭开，像外科医生手术一样一丝不苟找出缺失部分，尽量吻合粘贴。
在该支行工作人员的细心整理下，终于为刘先生兑换了所有霉烂人民币。该支行细心贴心的服务得也到了客户的高度称赞。
工商银行毛集支行深知创建现金服务示范区并非一朝一夕的事，需要所有银行共同努力，从我做起，从一点一滴的小事做起。残损币的兑换看似微不足道，却可以换来客户的满意和信任。
（本报通讯员 鲁跃刚 柏杨 本报记者）
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